Recusa de troca de produto com defeito e negação de Livro de Reclamações por gerente
Respondida
Santo André - SP
29/05/2026 às 19:14
ID: 250075931
Gerente ***** da Di Gaspi Atrium recusa troca de produto com defeito e nega Livro de Reclamações!!!
No dia 29/05/2026, adquiri uma bota na unidade Di Gaspi do Atrium Shopping (Santo André), conforme Nota Fiscal em anexo. Poucas horas após a compra, identifiquei um vício de qualidade (descolamento estrutural).Retornei à loja no mesmo dia para solicitar a troca, mas fui impedida pelo gerente ***** e pela vendedora *****. A alegação foi a falta da caixa de papelão, o que viola o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, já que para produtos com defeito a embalagem original não é obrigatória.O gerente ***** minimizou o defeito, dizendo ser um "detalhe pequeno", e agiu com ironia ao dizer: "Tá bom, então quando ela desgastar e abrir, você volta aqui". Além disso, houve a recusa explícita em me fornecer o Livro de Reclamações (Lei Estadual 13.441/09). Ao mencionar que buscaria meus direitos, o gerente debochou dizendo: "Tá bom, volta com ele [Celso Russomanno] aqui".Tenho 5 vídeos que comprovam toda a abordagem hostil e a recusa de atendimento, além de fotos do defeito. Exijo a restituição imediata do valor total pago (R$ 239,00), pois não aceito mais o produto após o descaso sofrido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:27
Oi, Paloma ! Tudo bem?
Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Conforme conversamos por whatsapp, após análise das evidências disponibilizadas, a troca da senhora está autorizada, pedimos que retorne à loja e procure a gerente para esta efetuando a sua troca por outro idem conforme a senhora desejar.
Lamentamos muito que sua experiência em nossa loja não tenha sido satisfatória.
Agradecemos pelo seu feedback e espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi