Recusa de troca pelo valor pago e mau atendimento na Di Gaspi
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 15:58
ID: 251770053
Recebi de presente uma bota comprada na Di Gaspi. Dois dias após a compra, procurei a loja para realizar a troca porque, apesar da numeração estar correta, o modelo machucava meus pés.
Ao tentar realizar a troca, fui informada de que não poderia utilizar o valor pago na compra, pois o produto havia entrado em promoção. Na prática, a loja reduziu meu crédito de troca em aproximadamente R$ 60,00, impedindo que eu escolhesse outro modelo de valor equivalente ao que foi efetivamente pago.
O que mais me incomodou foi que eu não estava pedindo devolução de dinheiro nem qualquer vantagem. Apenas queria trocar o produto por outro modelo.
Além disso, o atendimento prestado pela gerência foi extremamente desagradável. Não houve qualquer tentativa de analisar o caso ou buscar orientação com um responsável superior. Durante a conversa, diversos vendedores permaneceram ao redor do atendimento, o que gerou constrangimento e tornou a situação ainda mais desconfortável.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre a recusa da troca pelo valor efetivamente pago e sobre a forma como fui atendida.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:20
Oi, Maria Eduarda ! Tudo bem?
Meu nome é Marta e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o atendimento prestado e as informações relacionadas à nossa política de trocas não tenham sido suficientemente claras, gerando dúvidas e insatisfação. Sabemos da importância de uma comunicação transparente e eficiente para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes.
Em contato realizado por WhatsApp, esclarecemos as informações referentes ao procedimento de troca e informamos que a senhora já está autorizada a comparecer a uma de nossas lojas para realizar a troca do produto. Após a conclusão desse processo, pedimos a gentileza de nos encaminhar as notas fiscais ou comprovantes da troca, para que possamos registrar a finalização da solicitação e concluir o atendimento de forma adequada.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:11
O atendimento realizado pelo SAC da Di Gaspi foi excelente. Entraram em contato comigo, conseguiram resolver o meu caso rapidamente. Agradeço especialmente pela atenção!
Apenas deixo como observação que, fui informada de que a unidade física não havia recebido uma orientação/notificação sobre o ocorrido. Por isso, acredito que seja importante esse alinhamento interno para evitar que situações semelhantes continuem acontecendo nas lojas.
No geral, fico satisfeita com a resolução e com o atendimento prestado pelo SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9