Reembolso não efetuado e divergência de produto e cor em pedido - Pedido *****
Resolvido
Serrana - SP
15/05/2026 às 06:10
ID: 248712355
Em março devolvi 2 itens do pedido ***** e pedi o reembolso. Não reembolsaram até hoje. Tento contato e não respondem. É a segunda vez que isso acontece. Boba eu que ainda compro. Vocês vendem Lunender que gosto muito e acabo comprando com vocês. Outro ponto: vocês anunciam Lunender e enviam a marca inferior da Lunelli. Vocês anunciam a roupa na cor rosa claro e enviam roxo, anunciam cor bege e enviam marrom escuro. Por favor, não façam isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:56
Ola! Tudo bem?
Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Conforme o contato telefônico, após análise das evidências , solicitei ao setor financeiro que realizasse o cancelamento parcial em seu cartão .
O estorno será concluído em até três dias úteis , e ficará disponível em um prazo de 1 fatura (se ela estiver aberta), ou até 2 (se a sua fatura já estiver fechada). Esse prazo depende exclusivamente da operadora do seu cartão.
O comprovante eu estarei te enviando pelo whatsapp , assim que o mesmo ficar disponível para mim.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:22
Apesar da empresa atrasar para fazer o reembolso e só dar satisfação se reagimosnao atraso, ou seja, não é automático, o funcionário que me atendeu foi muito gentil e prestativo. Um ótimo representante em nome da Digaspi e resolveu meu problema. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10