Reembolso negado e indisponibilidade de atendimento para cancelamento de vale-compra.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
21/05/2026 às 21:40
ID: 249349927
Solicitei o reembolso do meu pedido e, foi enviado apenas um vale-compra. Em nenhum momento aceitei essa opção, pois o que pedi foi o reembolso do valor pago.
Além disso, estou tentando entrar em contato com a loja e com o suporte do site para resolver a situação, mas não consigo atendimento por nenhum canal disponível. A falta de retorno e de suporte ao cliente é extremamente frustrante.
Solicito, com urgência, que o vale-compra seja cancelado e que o reembolso seja realizado conforme solicitado inicialmente. Aguardo um posicionamento e uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:35
Oi, Quezia ! Tudo bem?
Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Conforme conversamos no WhatsApp, solicitei ao setor financeiro para realizar o cancelamento em seu cartão.
A solicitação de cancelamento será feita hoje dia 22/05/2026, e ficará disponível em um prazo de 1 fatura (se ela estiver aberta), ou até 2 (se a sua fatura já estiver fechada). Esse prazo depende exclusivamente da operadora do seu cartão.
Assim que efetuado, eu enviearei o comprovante em seu WhatsApp, conforme alinhamos.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 22:01
Rapidmente resolveram minha questão após entrar em contato por aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10