Troca de peça negada por gerente sem nota fiscal, mesmo sendo cliente frequente.

Olá Vanessa ! Tudo bem?

Meu nome é Marta e sou responsável pelo atendimento da sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante sua visita à loja e pelo atendimento que recebeu. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento cordial, acolhedor e transparente em todos os momentos.

Em relação à sua solicitação de troca, gostaríamos de esclarecer que a apresentação da nota fiscal é um dos procedimentos adotados para localizar e validar a compra. No entanto, analisamos o seu caso e, considerando as informações apresentadas, autorizamos o retorno à loja para que a troca da peça seja realizada.

Pedimos, por gentileza, que compareça à unidade levando o produto em perfeitas condições de uso, com a etiqueta original afixada, para que a equipe possa concluir o atendimento e auxiliá-la na escolha de outro item.

Quanto ao atendimento relatado, lamentamos que sua percepção tenha sido negativa. Seu relato foi registrado e encaminhado aos responsáveis pela unidade para análise e orientação da equipe, pois buscamos constantemente oferecer uma experiência positiva e respeitosa a todos os nossos clientes.

Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?

Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.

Com carinho,

Marta | Atendimento Di Gaspi