Troca de Tênis Negada por Falta de ******* e Atendimento Desrespeitoso na Di Gaspi

Question

Gostaria de formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada na loja Di Gaspi, localizada em São José dos Campos, dentro do shopping Oriente.
Adquiri um tênis como presente e, posteriormente, a pessoa presenteada necessitou realizar a troca por um número maior. Ao comparecer à loja para efetuar a troca, foi solicitada pela gerente a apresentação do *******.
No entanto, no momento da compra, foi informado à atendente que o produto seria para presente, ocasião em que fui orientada apenas quanto ao prazo de 30 dias para troca. Em nenhum momento fui informada sobre a obrigatoriedade de apresentação de ******* ou sobre a necessidade de solicitar cupom específico para presente.
Destaco que, conforme o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informações claras, adequadas e precisas sobre produtos e serviços, inclusive quanto às condições de troca.
Ainda, o artigo 31 do CDC estabelece que a oferta e apresentação de produtos devem assegurar informações corretas, claras e ostensivas ao consumidor, o que não ocorreu no presente caso, já que não houve transparência quanto às condições para troca do produto.
Diante da ausência do cupom no momento da troca, a gerente passou a questionar de forma inadequada, adotando postura de deboche, falta de respeito e ausência de cordialidade. A abordagem foi constrangedora, especialmente por ter ocorrido em uma loja cheia, na presença de diversos clientes e funcionários.
Cabe destacar que o atendimento prestado foi intimidatório e incompatível com o dever de respeito e boa-fé nas relações de consumo, princípios que regem o Código de Defesa do Consumidor. O problema, portanto, não se limita à política de troca da loja, mas principalmente à forma desrespeitosa e inadequada com que a situação foi conduzida.
Diante disso, solicito a apuração dos fatos, bem como a adoção de medidas cabíveis para melhoria no atendimento ao consumidor, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.