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Caxias do Sul - RS

16/07/2026 às 14:52

ID: 254094903

Hoje compareci à unidade da Clínica de Imagens, localizada na Avenida Mato Grosso, em Campo Grande/MS, para retirar o resultado de um exame que havia realizado anteriormente.

Ao chegar, fui informada pela atendente de que o exame não seria impresso porque a clínica estava com problemas na impressora. Expliquei que tinha uma consulta médica agendada para o mesmo dia e perguntei como deveria proceder. A resposta que recebi foi apenas: É isso. Mais alguma coisa? Entra pelo site.

Na frente da própria atendente, tentei acessar o exame pelo portal utilizando o usuário e a senha fornecidos pela clínica, porém o sistema informava que os dados eram inválidos. Ou seja, além de se recusarem a entregar o exame impresso, o acesso digital também não funcionava.

Voltei a questionar como resolveriam a situação, já que eu precisava do exame para a consulta. Novamente fui informada de que não tinha o que fazer.

Diante da ausência de qualquer solução, solicitei um documento por escrito informando que a clínica estava se recusando a fornecer o resultado do meu exame. Curiosamente, após a atendente pegar meu comprovante e se ausentar por cerca de dois minutos, ela retornou com o exame impresso em mãos.

Isso demonstra que o problema não era a impossibilidade de fornecer o exame, mas a falta de disposição em atender o paciente e buscar uma solução. Se o exame podia ser impresso, por que fui informada, por diversas vezes, de que isso era impossível?

O que mais me incomodou foi a postura da atendente, marcada pela falta de empatia, de cordialidade e de compromisso com o paciente, especialmente diante da informação de que eu tinha uma consulta médica marcada para aquele mesmo dia.

Espero que a clínica reveja seus procedimentos e, principalmente, capacite sua equipe para oferecer um atendimento respeitoso, transparente e compatível com a responsabilidade que um serviço de saúde exige.