desrespeito no atendimento preferencial
Resolvido
Campo Grande - MS
13/03/2025 às 18:49
ID: 212121215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesnum exame de ultra som marcado para *****h onde a instrução era ingerir bastante agua, fui atendido as *****h onde a dor na bexiga era insuportável, porem, a frustação não terminou ai.
na retirada do exame dias depois, peguei senha preferencial ***** as *****h.
notei que 12 senhas foram chamadas e nenhuma preferencial, resolvi pegar uma senha normal ***** as *****h e para minha surpresa em menos de 10 minutos eu já era o próximo, porem o painel chamou a senha preferencial *****, ou seja uma na minha frente. ouvi de outros clientes no local que esse fato e normal acontecer e que senhas preferenciais não são priorizadas.
ao questionar essa situação para atendente, não souberam me explicar e a responsável no local me disse que uma pessoa responsável pelo setor de TI iria me contatar dando explicações fato esse que não aconteceu e resolvi registrar aqui minha insatisfação com essa empresa por não ter qualquer respeito pelos mais velhos.
certo do apoio do reclame aqui, espero ter contribuído para que a DI imagem da ***** possa melhorar sua estrutura.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 08:19
Prezado Sr. Fernando, bom dia.
Informamos que encaminhamos aos setores responsáveis sua manifestação, sinalizando sobre o ocorrido e, medidas serão adotadas para que situações como esta não volte a ocorrer.
Lamentamos todo ou qualquer desconforto causado com a situação.
Foi gerado um número de protocolo que é: 9917793.
Assim que tivermos um retorno do setor entraremos em contato para atualiza-lo.
Nos colocamos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Fale conosco - Di Imagem Medicina Diagnostica
E-mail: *******
Réplica da empresa
18/03/2025 às 10:31
Prezado Sr. Fernando, bom dia.
Verificado com o setor responsável, houve contato para tratar o caso.
Estamos comprometidos em fazer o melhor para os nossos clientes e pedimos desculpas pelo eventual transtorno. Seu questionamento nos dá a oportunidade de ajuste em nossos processos para melhorar o atendimento e os serviços prestados.
Havendo dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Fale conosco - Di Imagem Medicina Diagnostica
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 15:03
O retorno foi rápido . Alegaram que o problema no sistema de senhas preferenciais foi melhorado. Espero que outros clientes possam testar e avaliar o sistema.
Agradeço o reclame aqui por existir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4