Exame mal realizado, mal atendimento
Resolvido
Salvador - BA
20/01/2025 às 13:57
ID: 207716481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui realizar uma ultrassonografia transvaginal obstétrica na unidade localizada na Avenida Mato Grosso na sexta-feira, dia 17/01, e a experiência foi péssima desde o início. A recepção estava desorganizada, com poucos atendentes e um sistema de senhas caótico. Esperei mais de uma hora para ser atendida.
Quando finalmente fui chamada, tive o azar de ser atendida por uma médica sem empatia, que realizou o exame em, no máximo, 3 minutos. Ela afirmou que não havia embrião e mencionou a possibilidade de um aborto. Achei estranho, porque ela não mostrou absolutamente nada na tela tudo estava escuro. Tenho miomas, mas nem isso foi identificado. Normalmente, em outros lugares, os médicos mostram o útero, os ovários e explicam o que estão vendo, mas ela sequer fez isso.
Saí da sala angustiada, sem qualquer informação concreta. Passei três dias sofrendo, achando que havia perdido meu bebê, mas decidi repetir o exame hoje, dia 20/01, em outro lugar. Como eu suspeitava, meu bebê está bem, com o coração batendo forte! O problema foi unicamente a médica, que atendeu com má vontade e total descaso.
Quero meu dinheiro de volta e nunca mais voltarei a essa unidade. Foi uma experiência completamente desrespeitosa, principalmente para gestantes que já estão em um momento tão delicado.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 08:23
Prezada Sra. Roberta, bom dia.
Informamos que encaminhamos aos setores responsáveis sua manifestação, sinalizando sobre o ocorrido e, medidas serão adotadas para que situações como esta não volte a ocorrer.
Lamentamos todo ou qualquer desconforto causado com a situação.
Foi gerado um número de protocolo que é: 9874123.
Assim que tivermos um retorno do setor entraremos em contato para atualiza-la.
Nos colocamos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Fale conosco - Di Imagem Medicina Diagnostica
E-mail: *******
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 08:31
Olá, sigo aguardando retorno de vocês. Já entrei em contato por e-mail e não tive resposta. Também liguei, mas não resolveram meu problema e me passaram outro número que não atende. Por favor, peço urgência no atendimento para resolver a situação.
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 20:41
Sigo aguardando o ressarcimento da Diimagen. A médica entrou em contato, mas até agora não entendi o motivo, já que nada vai mudar os três dias de angústia e o mau atendimento que recebi. Pedi o reembolso do valor gasto no atendimento ruim e no exame mal feito. Me pediram 15 dias no dia 27/01, hoje é 14/02 e até agora, nada!
Réplica da empresa
19/03/2025 às 13:05
Prezada Sra. Roberta, boa tarde.
Verificado com o setor responsável, houve contato para tratar o caso.
Estamos comprometidos em fazer o melhor para os nossos clientes e pedimos desculpas pelo eventual transtorno. Seu questionamento nos dá a oportunidade de ajuste em nossos processos para melhorar o atendimento e os serviços prestados.
Havendo dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Fale conosco - Di Imagem Medicina Diagnostica
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 18:53
Pessima, fujam dessa clínica
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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