Transtorno desnecessário causado por atendente sem o devido preparo
Resolvido
Curitiba - PR
13/03/2025 às 09:01
ID: 212055419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo ligar para a clinica para confirmar (double check) o horário dos exames da minha esposa e filha, ao invés de receber a informação que estava buscando tive a minha ação de simplesmente perguntar o horário questionada pela atendente.
Atendente: "Mas o senhor não tem os horários dos exames?"
Eu: "Sim, mas eu queria confirmar vc consegue me ajudar?"
Atendente: "Não é o ideal, mas vou fazer o que.. deixa eu ver aqui"
Eu: "Nossa moça, qual o problema, eu só estou fazendo uma pergunta?"
Atendente: "Telefone mudo.. "
Acredito que com o devido feedback, a empresa tenha oportunidade de melhorar e que mais pessoas não passem por isso.
Meu caso era só um checkup e acabei agendando em outra clinica.
Porém, poderia se tratar de algo sério, e se deparar com uma staff sem o devido preparo
sem o mínimo de empatia para uma informação simples é algo que precisa ser revisto/melhorado.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 11:41
Prezado Sr. Eugênio, bom dia.
Informamos que encaminhamos aos setores responsáveis sua manifestação, sinalizando sobre o ocorrido e, medidas serão adotadas para que situações como esta não volte a ocorrer.
Lamentamos todo ou qualquer desconforto causado com a situação.
Foi gerado um número de protocolo que é: 9916778.
Assim que tivermos um retorno do setor entraremos em contato para atualiza-lo.
Nos colocamos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Fale conosco - Di Imagem Medicina Diagnostica
E-mail: *******
Réplica da empresa
17/03/2025 às 09:33
Prezado Sr. Eugênio, bom dia.
Verificado com o setor responsável, houve tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso.
Enviamos a tratativa ao seu e-mail.
Estamos comprometidos em fazer o melhor para os nossos clientes e pedimos desculpas pelo eventual transtorno. Seu questionamento nos dá a oportunidade de ajuste em nossos processos para melhorar o atendimento e os serviços prestados.
Havendo dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Fale conosco - Di Imagem Medicina Diagnostica
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 10:03
Após o inconveniente, a clinica se comprometeu em melhorar o processo para transações futuras. Estou satisfeito com o desfecho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9