Problema na Coleta de Devolução de Produto - Atrasos e Cancelamentos Recorrentes
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 15:25
ID: 244418427
Estou aguardado a retirada pelos correio da devolução de um produto ( VADE MECUM PENAL)que infelizmente quando pedi não veio na data e ficaram postergando.
Essa reclamação eu fiz para magalu e agora para Di livros
toda vez os correios informam que irá retirar e não vem porque fiquei em casa esperando desde o dia 23/03/2026. confirmam a coleta e depois cancelam .
23/03/2026 numero da coleta - *****
24/03/2026 numero da coleta - *****
26/03/2026 numero da coleta - *****
Acabaram de cancelar e eu estou em casa ninguém passou por aqui.
próxima reclamação será nos canais ouvidoria e órgãos de proteção ao consumidor.
Não tem como eu ficar a vida toda esperando a boa vontade de vocês.
também nao sou estoque para ficar guardando mercadorias de vocês.
Vou fazer uma reclamação também para "DI LIVROS"
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:01
Prezada cliente,
Entendemos a sua insatisfação com sua compra site MAGALU, deixamos esclarecido, que a Di Livros Editora somente fornece o livro, todo processo de pagamento, entrega, devolução e reembolso e diretamente com a MAGALU, que utiliza sua própria logística.
Apesar de toda a responsabilidade ser da MAGALU, a mesma informou que efetuou estorno.
Após contato telefônico com a Sra, nos prontificamos enviar etiqueta reversa para ser postado na agência dos correios, a qual foi prontamente aceita pelas Sra.
Agradecemos a compreensão e juntos solucionamos o problema que a MAGALU deixou a desejar.
Colocamo-nos a disposição.
Att,
Di Livros Editora
Tel: 21-2254-0355
WhtasApp: 21-99799-0377
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 10:09
Quero parabenizar a Di Livros pois assim que recebeu a reclamação entrou em contato comigo e me orientou fazer o reverso do livro " vade mecum penal" sem nenhum custo, além do prazo que me deram para o fazer. Hoje repostei no correio a devolução do mesmo.
Quero agradecer a Di livros pela postura do funcionário e compromisso com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10