produto nao entregue
Resolvido
Vitória - ES
02/04/2025 às 09:39
ID: 213726059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra de um livro dia *****. o livro ja veio para meu estado 2 vezes e retornou para sao paulo as duas vezes. hoje e dia ***** de abril e a empresa nao responde mais os emails enviados. ja tentei no vendas, no fale concosco e o sac o email so retorna.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 16:58
Prezado Cliente,
Boa tarde!!!!
Conforme esclarecido via e-mail, o primeiro envio os correios nos devolveram alegando endereço incorreto, o que não procede. O segundo novamente os correios errou, enviando para outro Estado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado por transportes de encomendas a qual infelizmente dependemos e ficamos à mercê.
Efetuamos envio novamente via Sedex, a qual informamos número de rastreio para seu acompanhamento.
Qualquer dúvida, não excite e nos contactar.
Tel:*******
WhatsApp:*******
e-mail: *******
Att,
Equipe Di Livros
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 09:33
OK
ESTOU NO AGUARDO
QUANDO RECEBER O LIVRO AI SIM O PROBLEMA SERA RESOLVIDO
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 08:55
Sou cliente antigo da di livros. Foi a primeira vez que tive problema, porém demorou a ser solucionado.
Parece que havia mais de uma pessoa conversando comigo e elas não se comunicavam. Mas no fim, consegui receber meu livro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5