Reembolso pendente de livro não entregue (pedido *****) na Amazon

Prezado Cliente,

Bom dia!!!

Informamos que sua compra foi efetuada pela plataforma AMAZON.
A Di Livros Editora efetuou a entrega da ******* do prazo a própria logística da AMAZON, que e responsável por qualquer problema que ocorra na pós venda, pois e a mesma que efetua a entrega das compras na plataforma.
Ressaltamos que a Di Livros Editora não é responsável pela demora ou não da entrega compra, somente fornecemos o livro para AMAZON, a qual o cliente efetua o pagamento, solicita devolução e estorno.
Todo tramite para solucionar o problema precisa ser efetuado entre o cliente e a AMAZON através da plataforma.

Att,

Di Livros Editora

Tel:*******
WhatsApp:*******
e-mail: *******

Bom dia!
O livro não foi entregue na minha residência e retornou para o remetente por algum motivo que não está claro. Independente de quem mandou (Amazon ou a Livraria), os são solidários no processo de venda pelo Código do Consumidor. A Livraria não pode ter esta posição. Mas pensemos de outra forma. A informação que eu tenho é que o Livro retornou, por algum problema de logística, que eu não sei qual foi (não foi devolvido porque eu desisti). Pergunto vc já recebeu de volta o livro? Outra coisa, quando entro pela plataforma, para abrir um chamado, O Amazon direciona a reclamação para o parceiro que no caso é a Livraria. Com quem eu estou falando? Meu nome é Rogaciano. Precisamos resolver este problema, pois se eu não recebi o livro, terei que cancelar junto a operadora do Cartão e isso implica que não haverá pagamento e o Livro onde está? Deu para entender meu raciocínio?

Prezado cliente,

Bom dia!!!

Lamentamos muito o ocorrido.
Como já relatamos anteriormente, fornecemos para AMAZON como MakTplace. Logo toda situação de pós-venda, como reembolso, atraso na entrega, cancelamento do pedido é tudo diretamente com a AMAZON.
Erradamente estão redirecionando o senhor para resolver conosco.
Após algumas tentativas de contatos, conseguimos rastrear sua encomenda, o qual informam que não foi possível efetuar entregar (não diz o motivo), e que a mesma está retornando.
Hoje, dia 21 de Novembro, recebemos a informação que a Amazon já confirmou vosso reembolso.
Mesmo não tendo acesso as informações logísticas da AMAZON, estamos tentando informa-lo como é o processo.

Estamos à disposição em ajudar da melhor maneira possível.

Att,

Di Livros Editora
Tel: 21-*******--*******
Whatsapp:*******
E-mail: *******