Falta de retorno e informações sobre compra online não entregue
Respondida
São Carlos - SP
17/11/2025 às 10:22
ID: 232080467
Fiz uma compra pelo site no dia 08/11, fiz o pagamento via Pix. Porém não obtive retorno da loja mais. Abri mensagem no SAC, entrei em contato pelo whatsapp e liguei no telefone mencionado no site, sem nenhuma resposta ao atendimento. No site só conta pagamento aprovado e nada mais. Gostaria de no mínimo uma posição da loja sobre a entrega dos vestidos ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 13:30
Prezados clientes,
Nos últimos meses, a Di Marca enfrentou desafios significativos que impactaram diretamente nossa operação: mudanças de gestão, ajustes em equipes e dificuldades que afetaram o coração da nossa administração e produção. Esses fatores refletiram em atrasos nos envios, trocas e finalizações de pedidos, gerando transtornos que reconhecemos e lamentamos profundamente.
Estamos em processo de reorganização completa de todos os setores da empresa e da fábrica. Essa reestruturação já está em andamento e tem como objetivo restabelecer nossa capacidade operacional, garantindo que nosso compromisso com cada cliente seja honrado.
Nosso compromisso com você:
Envios em atraso: todos os pedidos já estão sendo processados e terão conclusão em até 7 dias.
Operações pendentes (trocas ou ajustes): prazo máximo de 30 dias para resolução definitiva.
Atendimento: ainda pode haver demora nas respostas, mas cada solicitação será atendida. Pedimos compreensão nesse período de reorganização.
Compensação: estamos estudando formas de compensar clientes que se sentiram prejudicados, reafirmando nosso respeito e responsabilidade.
O que isso significa:
Honraremos cada compromisso assumido. Nosso objetivo não é gerar mais dor de cabeça, mas sim trazer soluções reais e transparentes para todos os pedidos afetados.
A Di Marca segue firme em sua trajetória e reafirma que este momento difícil está sendo superado. A prioridade absoluta é resolver todos os atrasos e restabelecer a confiança que sempre buscamos construir com nossos clientes.
Equipe Di Marca