Pedido de vestidos infantis não atualizado e falta de comunicação da loja

Prezados clientes,
Nos últimos meses, a Di Marca enfrentou desafios significativos que impactaram diretamente nossa operação: mudanças de gestão, ajustes em equipes e dificuldades que afetaram o coração da nossa administração e produção. Esses fatores refletiram em atrasos nos envios, trocas e finalizações de pedidos, gerando transtornos que reconhecemos e lamentamos profundamente.
Estamos em processo de reorganização completa de todos os setores da empresa e da fábrica. Essa reestruturação já está em andamento e tem como objetivo restabelecer nossa capacidade operacional, garantindo que nosso compromisso com cada cliente seja honrado.

Nosso compromisso com você:

Envios em atraso: todos os pedidos já estão sendo processados e terão conclusão em até 7 dias.

Operações pendentes (trocas ou ajustes): prazo máximo de 30 dias para resolução definitiva.

Atendimento: ainda pode haver demora nas respostas, mas cada solicitação será atendida. Pedimos compreensão nesse período de reorganização.

Compensação: estamos estudando formas de compensar clientes que se sentiram prejudicados, reafirmando nosso respeito e responsabilidade.

O que isso significa:

Honraremos cada compromisso assumido. Nosso objetivo não é gerar mais dor de cabeça, mas sim trazer soluções reais e transparentes para todos os pedidos afetados.
A Di Marca segue firme em sua trajetória e reafirma que este momento difícil está sendo superado. A prioridade absoluta é resolver todos os atrasos e restabelecer a confiança que sempre buscamos construir com nossos clientes.

Equipe Di Marca

Eu não quero ler discursinho pronto, eu quero a solução do meu problema!

Agradecemos pela compreensão e pelo atendimento receptivo demonstrado durante a ligação telefônica realizada.

Estou no aguardo, pois na ligação telefônica o representante da marca se mostrou solicito porém disse que na terça feira ele enviaria o meu pedido, fui entrar no site pra ver se tinha alguma atualização e nada, pra minha tristeza e decepção nenhuma atualização, meu pedido não foi enviado!

O responsável da empresa entrou em contato comigo, informando o erro nos pedidos e em comum acordo escolhi o mesmo modelo porém de outra estampa. Ele cumpriu com o envio e pra minha surpresa, quando chegou o pedido meu pedido veio errado! A estampa que acordamos não veio e o modelo também foi outro. Lamentável!

Olá, boa tarde.

Lamentamos sinceramente por esse novo ocorrido. Ter um acordo prévio confirmado, receber a informação de envio e, ainda assim, receber novamente um produto incorreto é algo extremamente frustrante e reconhecemos que essa reincidência compromete a confiança e gera a sensação de descaso. Pedimos desculpas de forma clara por isso.

A situação relatada será tratada com prioridade, justamente por já se tratar de uma tentativa anterior de correção que não foi concluída de forma adequada. Reconhecemos que houve falha no controle do pedido e na conferência antes do envio.

Para que possamos corrigir definitivamente essa pendência, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um e-mail para:

[email protected]

Informando número do pedido, CPF e, se possível, fotos das peças recebidas. Assim, o setor administrativo poderá localizar seu cadastro e conduzir a solução adequada, incluindo nova correção de envio ou definição de ressarcimento, quando aplicável.

Nosso compromisso é conduzir a regularização dentro do prazo de até 30 dias.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pela falha repetida e pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Setor Administrativo Di Marca