Pedido nao entregue
Respondida
Carapicuíba - SP
19/12/2023 às 21:30
ID: 178684637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra, no dia 06/12, de dois vestidos para a minha filha passar o natal, com expectativa de entrega em 16/12 (pedido*******72). A transportadora responsável pela entrega incluiu no app como entrega efetuada e recepcionada por mim e com uma assinatura que não reconheço. Eu moro em condomínio, com portaria 24h, as entregas são recepcionadas pelo porteiro. Então a transportadora mentiu incluindo que eu recepcionei, além de ter cometido o [Editado pelo Reclame Aqui] de falsificação de assinatura. Como a Di marca mantém vínculo com esse tipo de empresa? Por que não me dão nenhum suporte quanto ao atendimento aberto #*******, onde reporto tais problemas com a entrega do meu pedido? Quando compramos um produto, estamos comprando uma necessidade ou até mesmo a realização de um sonho. Fiquei sem a esperança de receber a minha compra e no prejuízo sem expectativa de ressarcimento, já que ninguém me responde para tratativa. Inadmissível o descaso!
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 22:17
olá Marluce Dias Marcos, queremos pedir sinceras desculpas por todo ocorrido, lamentamos que esteja passando por toda essa situação. Peço desculpas tambem pelo tempo de resposta em nosso atendimento, devido ao grande fluxo de pedido e atendimentos não conseguimos responder de imediato. Como foi informando via whatsap solicitamos com a trasnportadora JETEXpress uma acareação referente a entrega de seu pacote, quero te tranquilizar e garantir que todos os seus direitos de consumidora estão garantido por nossa loja, mas para que possarmos agir precisamos que a trasnportadora se posicione sobre o ocorrido.
Todos os esforços estão sendo realizado por nossa loja, esperamos que tudo seja solucionado e receba o seu pacote o mais rápido possível.
deixamos nosso telefone para contato******* o mesmo pode ser feito por whatasap ou ligação.
att, equipe DI Marca