Mercadoria não recebida
Em réplica
Salvador - BA
10/11/2024 às 14:54
ID: 201687449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 20/10 através de pix, o prazo de entrega era 9 dias úteis. Fiz contato via whatsapp e me passaram um link de rastreamento, que dizia que o prazo limite de entrega era dia 07/11, o que não ocorreu. No link de rastreamento informa que desde o dia 02/11 está em rota de entrega e o prazo foi alterado para dia 18/11.
Tentei contato via whatsapp novamente e não tive retorno.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 10:23
Bom dia minha amiga tudo bem?
Recebemos seu contato através do whatsapp no dia 08-11 no encerramento de nosso expediente e lhe passamos uma posição agora pela manha. Mas lhe pedimos desculpas pelo ocorrido. Sua encomenda foi agendada a coleta no dia 23/10 porém a transportadora que é a mesma do mercado livre só passou e constou no sistema deles no dia 28/10. Já estamos entramos contato com os mesmos pedindo uma prioridade visto que o atraso da coleta partiu deles. Porém esse prazo final de até o dia 17/11 é uma estimativa, visto que sua encomenda já está no caminhão em rota de entrega desde semana passada 02/11. sentimos pelo transtorno e saiba que estamos trabalhamos para que esse prazo possa ser diminuído o quanto antes.
Ficamos a disposiçaõ.
Att, equipe Di Nuevo
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 10:10
Conforme rastreio, a mercadoria foi extraviada. Total absurdo e desorganização, diante de tantas reclamações da mesma situação.
Quero devolução do valor pago.