Propaganda Enganosa e Atraso na Entrega de Camisas - Loja DI NUEVO
Em réplica
Suzano - SP
15/05/2026 às 11:32
ID: 248739491
Realizei uma compra de 5 camisas na loja DI NUEVO, através da landing page da empresa, no valor aproximado de R$ 250,00 já incluindo o frete.
No momento da compra, o site apresentava 4 opções de entrega, todas com os prazos claramente destacados. A modalidade de frete gratuito tinha previsão de entrega para o dia *****, enquanto as modalidades pagas prometiam entregas anteriores a essa data.
Justamente por possuir um compromisso importante e precisar das peças antes, optei pela modalidade MAIS CARA e MAIS RÁPIDA, cuja previsão informada no ato da compra era para o dia *****.
Porém, após a confirmação do pedido e recebimento do código de rastreio, fui surpreendido com uma previsão de entrega para o dia *****, ou seja, MAIS TARDE do que o próprio frete gratuito oferecido pela empresa.
Isso caracteriza propaganda enganosa e descumprimento da oferta, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos:
Art. 30 do CDC: toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor ao seu cumprimento;
Art. 35 do CDC: caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral;
Art. 37 do CDC: publicidade enganosa é proibida.
O mais frustrante é que esta NÃO foi a primeira vez que tive problemas com a empresa. Em uma compra anterior já houve atraso na entrega, porém imaginei que fosse um caso isolado. Como gostei da qualidade do produto, resolvi dar um novo voto de confiança à marca, e infelizmente o mesmo problema voltou a acontecer.
Além disso, tentei contato pelos canais oficiais da empresa, inclusive via *****, porém fui completamente ignorado. Também tentei atendimento pelo aplicativo/site sem qualquer retorno efetivo.
O prejuízo vai além do financeiro, pois comprei os produtos especificamente para utilização em um compromisso, e agora não poderei utilizá-los devido ao atraso incompatível com o prazo prometido no momento da venda.
Solicito:
esclarecimento imediato sobre a divergência dos prazos;
restituição do valor pago pelo frete expresso;
uma solução adequada diante do descumprimento da oferta.
Caso não haja solução rápida e transparente, estarei formalizando reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:55
Olá, Alex Boa tarde. Entendemos totalmente sua insatisfação com o atraso e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Infelizmente houve um atraso por parte da transportadora, porém seu pedido já está em rota de entrega e estamos acompanhando de perto para garantir que seja finalizado o quanto antes.
Sabemos da importância do prazo e pedimos uma prioridade e uma justificativa no atraso da entrega. Sempre cumprimos com os prazo de entrega aos nosso clientes, porém infelizmente esses atrasos por se trata de transporte pode ocorrer. mas estamos pedindo uma prioridade a eles para que entregam o quanto antes. Peço desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição através de qualquer canal de atendimento. Att
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:29
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém reforço que minha reclamação não se limita ao atraso em si, mas ao fato de eu ter contratado e pago por uma modalidade de entrega diferenciada justamente para garantir maior agilidade e previsibilidade.
Nos termos do Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento. Da mesma forma, o Art. 35 do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta apresentada.
Além disso, o Art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por falha na prestação do serviço, independentemente da justificativa relacionada à transportadora terceirizada, uma vez que a responsabilidade perante o consumidor permanece sendo integral da empresa contratada.
Ressalto ainda que o pagamento de um frete premium/expresso sem a efetiva entrega do diferencial prometido pode caracterizar falha na prestação do serviço, conforme previsto no Art. 20 do CDC, além de possível prática abusiva caso o consumidor arque com custo adicional sem a correspondente contraprestação adequada.
Entendo que imprevistos logísticos possam ocorrer, porém observo que esta não é a primeira ocorrência semelhante, o que aumenta a sensação de insegurança e frustração enquanto consumidor.
Diante disso, solicito:
prioridade máxima na conclusão da entrega;
previsão concreta e definitiva;
e análise de compensação/reembolso proporcional referente ao valor pago pelo frete diferenciado, considerando o descumprimento da oferta inicialmente apresentada.
Permaneço no aguardo da resolução definitiva do caso.