mercadoria não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2025 às 17:25
ID: 214760077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 03 de abril 2025, fiz compra de tecidos, na loja referida. A entrega deveria ser no dia 10 de abril, porem até o momento não foi entregue. Não consigo comunicar-me com a loja por nenhum acesso. O n. do pedido e *****, no valor de ***** reais, inclusive já paguei a 1a.parcela. Já tentei por diversas vezes contato com a empresa, mas não consegui retorno. Gostaria de algum pronunciamento da referida loja. Agradeço a gentileza sua atenção.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 11:20
Bom dia Neyde, como vai?
Informo novamente que seu pedido foi enviado no prazo (rastreio AC 459901164 BR) porem está com atraso no correios, onde ja abri reclamação e a enviei por whatsapp hoje.
Enfatizo para os demais consumidores que essa é a 4a compra dessa cliente, e todas as demais chegaram para ela no prazo, mas essa infelizmente teve atraso, qual nós prontamente ja abrimos o chamado necessário.
O canal de comunicação principal da empreza é por whatsapp******* onde o cliente havia cadastrado errado sem querer no momento da compra, mas ja entrei em contato com ela hoje (e por email ela so havia mandado hoje).
O prazo de manifestação do Correios é de 5 dias
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 17:34
De fato a mercadoria foi recebida dia 17/04/*******. Apesar das dificuldades de contato com a empresa, relatadas na reclamação, finalmente consegui esse contato e a empresa abriu um procedimento junto aos correios para averiguar possível extravio da mercadoria e o hoje recebemos dos correios a entrega. Tudo foi resolvido a contento. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9