Devolução
Em réplica
Lavras - MG
02/04/2024 às 13:36
ID: 185883483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra e recebi um produto totalmente diferente do anunciado. Solicitei por email a devolução, me responderam pedindo que preenchesse algumas informações e encaminhasse fotos do produto. Fiz o que foi solicitado mas desde o dia 15/03 não obtive nenhum retorno quanto ao andamento da solicitação.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 07:44
Bom dia Viviane! Tudo bem?
A solicitação da senhora já está em analise pelo setor responsável.
Como as imagens enviadas pela senhora estavam ilegíveis, tivemos que abrir uma nova ******* a isso o atraso na resposta, mas já reforcei a situação e lhe daremos um retorno assim que receber o respaldo da equipe, enquanto isso estamos à disposição para lhe ajudar pelos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 13:32
Recebi um retorno de vocês em 04/04, informando que o setor responsável autorizou o reenvio. No entanto, minha solicitação foi de devolução do produto, com estorno do valor. Enviei essa resposta por email em 04/04 e até o momento não houve nenhum outro retorno.
Réplica da empresa
15/04/2024 às 07:17
Bom dia Viviane!
Primeiramente peço desculpas em nome da Di Patriccio pelo erro de logística,
Nossa equipe enviou um email agora mesmo solicitando seus dados para realizar o reembolso.
Qualquer dúvida estamos à disposição!