Di Pollini - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/10/2019 às 10:26

ID: 96599359

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No último dia 10/10/******* comprei um sapatênis na loja do shopping Eldorado, como já tenho um sapato social da marca que é bastante confortável nem me preocupei em pesquisar muito pois confiava na qualidade dos produtos, inclusive um amigo que me acompanhava na data acabou comprando também um sapatênis do mesmo modelo por indicação minha. No dia que comprei, experimentei na loja e não senti nenhum desconforto, porém logo no primeiro dia de uso percebi que o pé direito estava machucando meus dedos, mas como o sapato é de couro e era novo achei que deveria usar mais um pouco para "amaciar", ocorre que mesmo após alguns dias de uso o incomodo não diminuiu em nada, me forçando até a usar uma proteção sobre os dedos para que fosse possível utiliza-lo.
Nesse meio tempo percebi que o problema era causado por uma dobra no material junto ao início do cadarço que faz pressão sobre meus dedos e também que a língua do mesmo tende a ficar torta para o lado esquerdo, acentuando ainda mais esse problema. Em face desse problema resolvi comparecer em 30/10/******* à loja do shopping Eldorado para explicar a situação e tentar obter alguma orientação, porém para minha surpresa antes mesmo de terminar de explicar o ocorrido o vendedor que me atendeu já começou a dizer que tudo que eu falei não configurava um defeito e que ele não podia fazer nada pois eu deveria ter experimentado direito no dia da compra, ou seja, que o problema era meu e que eu teria que arcar com ele. Ainda tentei argumentar que alguns passos dentro da loja não poderiam revelar algum vício oculto do produto que poderia vir a aparecer alguns dias depois, mas o mesmo continuou na mesma postura. O gerente da loja vendo minha insatisfação até tentou intervir dizendo que eu poderia levar o sapato para eles enviarem para a fábrica analisar mas sinceramente diante da postura do vendedor não me senti mais confiante em tratar do assunto naquele local.
Sou cliente da marca a bastante tempo e sempre indiquei os produtos para amigos, porém diante dessa decepção deixei claro que não tenho mais intenção nenhuma de comprar ou indicar qualquer um dos produtos dessa marca para ninguém, afinal quando se compra um sapato de quase ******* reais o mínimo que se espera é que se tenha disposição para orientar e ajudar a resolver qualquer problema que possa ocorrer após a compra.
Aguardo um posicionamento pois nesse momento não consigo usar o sapato e ainda ganhei de brinde uma dose extra de estresse por conta do atendimento na loja.