Produto comprado em 03/11/******* um mês após a compra apresenta desgaste e problemas de estrutura.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/01/2016 às 22:10
ID: 16165669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois sapatênis na Loja Di Pollini do Shopping SP Market na Cidade de São Paulo.
A compra foi feita em 03/11/******* em 16/12/******* compareci à Loja e apresentei os dois pares de calçados ao responsável.
O Sapatênis tipo Bota WST ******* FOSSIL no valor de R$*******,00 apresenta a sola de borracha desgastada, desgate este incompatível com o tempo de utilização e a costura do calcanhar rompida.
O outro para de Sapatênis CAM/NP TENIS no valor de R$*******,00 apresenta, segundo o próprio responsável da Loja Di Pollini, a parte rígida interna do calcanhar está quebrado.
Hoje fui chamado na Loja e as respostas que tive foram:
1) que a costura da bota foi refeita e o desgate da sola é um desgaste normal. Como pode ter um desgaste tão grande em tão pouco tempo de uso, ou seja, um mês.
2) O calcanhar do tênis rompido é normal.
Como um produto com um mês de (que usados alternadamente) podem estar com desgaste exagerado. Usados alternadamente o uso foi na média de 15 dias.
A tempos compro produtos Di Pollini, que decepção.
A nota fiscal tem os seguintes dados, é estranho também que não conste o endereço da Loja no Shopping SP Market:
CALCADOS DI POLLINI LTDA
Endereço: AVENIDA DAS NACOES UNIDAS,
Nº ******* LOJA
24 A3
Bairro: VILA ALMEIDA CEP:
04795000
SAO
PAULO SP
CNPJ: 02.*******.*******/*******
I.E.:*******5 I.M.: 1
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Resposta da empresa
05/01/2016 às 08:38
Bom dia Ronaldo!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno de encaminhar os seus calçados e pelos defeitos apresentados. Porém, os defeitos são todos analisados pela fabrica e por pessoas especializadas que avaliam os produtos para definir o que pode ser considerado ou mal uso ou até mesmo a forma do pé e a maneira de andar, que podem causar alguns desgastes mais rápidos.
Como o senhor observou, o que foi considerado defeito de fabricação foi arrumado prontamente.
A nota fiscal pode não aparecer o endereço do shopping SP Market por questões de procedimentos internos do fiscal, mas isso não faz com que a nota esteja errada ou com menos valor.
Pedimos desculpas e levaremos o ocorrido com o senhor para que possamos melhorar em nossos próximos calçados e coleções.
Caso ainda tenha alguma duvida, pode entrar em contato pelo ******* que estaremos a total disposição.
Um abraço,
Equipe Di Pollini
Consideração final do consumidor
06/01/2016 às 07:26
Insuficiente e desprezivel. Pela resposta deveria ter sido orientado pelo vendedor que a forma do pé e maneira de andar causaria desgaste e deformaçao em média de uso de 15 dias mesmo usando alternadamente os dois sapatos. Perderam mais um cliente e no que depender de mim e da minha rede de relacionamento pessoal e social a propaganda e avaliação dos produtos Di Pollini será sempre negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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