Demora na resposta do SAC e falta de informações sobre cuidados com produto em couro ecológico
Em réplica
Brasília - DF
26/05/2026 às 18:05
ID: 249757989
Comprei um sapato de couro ecológico "Sapato Social LED 850 VEGETAL" e venho tratando como couro, mas sei que são diferentes e um sapateiro disse que não deve ser utilizada cera de sapato de couro em sapato deste tipo, recomendando entrar em contato com o fabricante, pois saberia a composição e o melhor produto para tratar.
Durante 3 semanas enviei diversos e-mails ao SAC da empresa:
"Gostaria de saber de vocês quais são os cuidados recomendados para maior durabilidade do sapato. Quais produtos usar?
https://www.dipollini.com.br/sapato-social-led-850-vegetal-cafe/p
"
Somente depois de muito sacrifício recebi resposta, dizendo:
"Recomendamos levar a um sapateiro de qualidade sempre hidratar o couro com uma boa graxa é o mais recomendado."
Nitidamente uma resposta padrão e sequer leram que o material do produto não é couro.
Empresa demora a responder e não dá as informações necessárias.
Péssimo pós vendas.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:30
Olá
Prezado Sr. Fernando
Pedimos desculpas pela breve resposta anterior e abaixo segue as especificações direto da fábrica.
Qualidade é a tradução do cuidado, da técnica, do refinamento e do perfeccionismo com o qual os produtos da Di Pollini são fabricados. A qualidade dos nossos calçados e acessórios representa a principal credencial para a conquista da confiança dos consumidores.
Como conservar sapatos de couro
Para conservar seus sapatos de couro e garantir durabilidade, siga uma rotina simples:
Limpe o excesso de sujeira com uma escova macia após o uso, hidrate o material com produtos específicos para couro e deixe-os descansar em locais arejados e sem exposição direta ao sol.
Dicas para uma conservação mais prolongada.
Limpeza e Hidratação
Remova a sujeira: Use uma escova de cerdas macias ou uma flanela seca para tirar poeira e resíduos antes de qualquer tratamento.
Evite umidade: O couro não deve ser submerso em água. Se molhar, seque naturalmente na sombra. Nunca use secadores, fogões ou sol direto, pois o calor extremo resseca e racha o couro.
Hidrate o material: Aplique ceras ou hidratantes específicos para couro natural. Esse processo devolve os óleos naturais, evitando que o material resseque ou descasque.
Use os produtos certos: Dê preferência a condicionadores incolor ou do mesmo tom do calçado.
Armazenamento e Descanso
Dê um tempo: O couro precisa respirar. Evite usar o mesmo sapato dois dias seguidos. O intervalo de 24 horas permite que a transpiração evapore, evitando odores e proliferação de fungos.
Use formas para sapatos: Coloque formas de madeira (cedro) ou enchimento de papel no interior do sapato quando não estiver usando. Isso ajuda a absorver a umidade interna e mantém o formato original do calçado, prevenindo vincos profundos.
Guarde corretamente: Armazene em lugares secos e ventilados, de preferência em saquinhos de algodão ou flanela. Evite sacos plásticos e caixas de papelão fechadas por muito tempo, pois retêm umidade e causam mofo.
Hábitos de Uso
Utilize calçadeira: Para evitar deformar ou rasgar a parte traseira do sapato na hora de calçar, crie o hábito de usar uma calçadeira.
Proteção extra: Antes de dias chuvosos ou uso intenso, utilize sprays impermeabilizantes indicados para couro liso.
Atenciosamente,
Equipe DI POLLINI
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:05
A empresa enviou uma resposta padrão para sapatos de couro, mesmo eu tendo especificado que o produto não é de couro.