Compra de maleta de joias com quantidade de peças inferior ao anunciado e sem aviso prévio sobre alteração na composição do kit.
Não respondida
Nova Lima - MG
16/06/2026 às 16:58
ID: 251569565
Comprei uma maleta para revenda de joias em prata 925 anunciada como contendo 40 peças. Antes de finalizar a compra, solicitei informações detalhadas sobre os itens e pedi fotos dos modelos que seriam enviados.
Entre as fotos encaminhadas pela empresa havia um colar modelo Riviera, pelo qual demonstrei interesse e perguntei expressamente se ele viria no kit. Recebi a confirmação de que sim.
Após receber a mercadoria, constatei que a quantidade de peças era significativamente inferior ao que eu esperava com base no anúncio e nas informações fornecidas. Ao questionar a empresa, fui informada somente após a entrega que a inclusão do colar Riviera teria ocasionado a redução de outros itens do kit, sob a justificativa de que se trata de uma peça de maior valor.
Entretanto, em nenhum momento antes da compra ou do envio fui informada de que a escolha ou inclusão desse colar resultaria na diminuição da quantidade de peças anunciadas. Também não fui consultada ou solicitei qualquer alteração na composição do kit.
Entendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e alterações nas condições anunciadas devem ser previamente informadas e aceitas pelo cliente.
Ressalto que não desejo devolver os produtos recebidos nem retirar o colar Riviera do kit. Meu objetivo é apenas que a oferta seja cumprida conforme anunciada, com o envio dos itens faltantes para completar a quantidade de peças divulgada no momento da venda.
Solicito uma solução amigável para o caso, com o cumprimento integral da oferta realizada.