Manutenção em garantia não efetuada

O Grupo Di Pratos Multi Nox Equipamentos para Restaurantes LTDA. lamenta pelo ocorrido, mas como manda o código do consumidor, a loja se responsabiliza pela troca do produto com defeitos de fabricação em até 7 (sete) dias após a compra do mesmo, após esses período, quaisquer manutenção a ser realizada no produto é de responsabilidade do fabricante ou do importador quando se tratar de um produto importado. Como a sua compra foi realizada em 23/09/*******, conforme data de emissão da nota fiscal, sua compra foi realizada à 11 (onze) meses, e por ainda está no período de garantia fornecida pelo fabricante/importador, a manutenção deve ser realizada pela assistência técnica responsável pelo produto.
O Grupo Di Pratos Multi Nox Equipamentos para Restaurantes LTDA. está entrando e contato com o fabricante para ajudar esclarecer esse caso.

Faz 30 dias em que houve este ocorrido, e ainda não tivemos um posicionamento de como será resolvido.
Nossa compra foi efetuada com vocês da Di Pratos.
Precisamos de um posicionamento de vocês perante à assistência de um produto fornecido pelos mesmos.
Aguardamos uma solução.

Prezado Danilo,
Boa tarde,
Conforme já comentamos abaixo nós vendemos este produto em 23/09/*******. Nossa obrigação de troca por defeito já expirou a bastante tempo, mas mesmo assim estamos aqui para tentar ajuda-lo da melhor forma possível.
Quem dá a garantia do produto neste caso é o fabricante ou importador, neste caso a Coldmix.
Nós entramos em contato com a empresa que já esta ciente do seu caso.
Tem algumas peças que segundo eles não são cobertas pela garantia. Eu acredito que o senhor já tem esta informação.
Os principais problemas do seu liquidificador segundo o fabricante são:
O copo esta quebrado e o mancal de aço esta com os dentes danificados, que neste caso indica uso inadequado do produto
Nós já entramos em contato com o fabricante que esta tratando o seu caso com bastante atenção, mas ao que parece alguns itens vão ter que ser cobrados por conta das informações acima.
Esperamos ter respondido as suas dúvidas e desde já agradecemos.
Atenciosamente.

Prezados,

Estamos esperando uma solução para este caso, visto que já está extenso demais.
O mancal de aço foi danificado devido ao fato do equipamento estar ligando e desligando sozinho, entendemos que é vinculado ao problema na placa, que já foi alegado a existência do mesmo.
Analisando os fatos, podemos ver claramente de que este equipamento não foi danificado por uso inadequado.
Esperamos que esta informação esteja clara e objetiva.
Queremos uma solução urgente, visto que já passou mais de 1 mês e ainda está pendente.

Adiciono que hoje (05/09) recebemos o equipamento em nossa loja. A base do equipamento foi consertada, mas o encaixe metálico do copo não. O equipamento está inutilizável, o encaixe metálico do copo foi danificado pelo mesmo motivo da base, ele também deveria ter tido assistência técnica. Com isso, aguardamos uma solução urgente.

Este serviço ainda está pendente e estamos impacientes, os contatos feitos pela Di Pratos não estão sendo satisfatórios e o problema ainda persiste.
Estamos no aguardo com urgência.