Sofá com espuma baixa e deformada, alegam fora da garantia, mas problema é de fabricação

Olá, bom dia.

Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento.

A Di Qualitá é uma empresa séria, que preza pela qualidade dos seus produtos e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, todas as solicitações são tratadas com atenção, responsabilidade e transparência.

Conforme relatado, a situação envolve o comportamento das espumas dos assentos e a percepção de perda de conforto no uso do estofado. Para que possamos avaliar corretamente o caso, é necessária uma análise técnica do produto, considerando suas condições atuais, estrutura, espumas, tempo de uso, conservação e demais características que possam influenciar no desempenho do estofado.

Ressaltamos que, neste momento, não é possível concluir a causa do ocorrido apenas pelo relato, sem uma avaliação técnica adequada.

Também verificamos que o produto foi adquirido há aproximadamente um ano e meio, estando fora do prazo de garantia contratual da fábrica, que é de 12 meses. Ainda assim, reforçamos que nossa intenção não é deixar de prestar atendimento, mas sim conduzir o caso da forma correta, com análise e orientação adequada sobre os próximos passos.

Para darmos continuidade, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal de compra, fotos gerais do produto e fotos detalhadas da região dos assentos onde foi percebida a deformação. Após o recebimento dessas informações, nossa equipe poderá avaliar a situação e indicar a melhor forma de condução.

Permanecemos à disposição para tratar o caso com ética, seriedade e transparência.

Atenciosamente,
Equipe Di Qualitá.

Podem entrar em contato se precisam de alguma informação a mais atraves do teledone *****