Pedido entregue sem documento fiscal e empresa ignorou todas as tentativas de contato
Não respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 10:27
ID: 251395897
No dia 11/06/2026 realizei um pedido pelo iFood na Di Roma Pizza Palhoça (Pedido n *****, valor total de R$ 50,90).
No momento da compra, utilizei o campo de observações para solicitar expressamente o envio do cupom fiscal ou nota fiscal referente ao pedido, com os dados da empresa emissora.
Além disso, às 20h55, antes mesmo da entrega do pedido, entrei em contato pelo chat do iFood reforçando a solicitação do documento fiscal. A empresa não respondeu à mensagem.
O pedido foi entregue normalmente às 21h19, porém sem qualquer cupom fiscal ou nota fiscal.
Após a entrega, continuei tentando resolver a situação pelos canais de atendimento disponíveis, inclusive por meio do suporte via WhatsApp. Fui informado de que haveria retorno para solução do problema, mas esse retorno nunca ocorreu.
O que motivou esta reclamação não foi apenas a ausência do documento fiscal, mas principalmente a falta de atendimento e de qualquer posicionamento por parte da empresa diante de diversas tentativas de contato.
Solicitei o documento fiscal no momento do pedido, reforcei a solicitação pelo chat do iFood antes da entrega e busquei atendimento posteriormente, sem obter resposta ou solução.
Dessa forma, solicito:
O envio da nota fiscal ou cupom fiscal referente ao Pedido n ***** realizado em 11/06/2026;
A identificação da empresa emissora do documento fiscal, incluindo seu CNPJ;
Um posicionamento formal da empresa sobre a ausência de resposta às solicitações realizadas.
Acredito que se trata de uma questão simples de ser resolvida e espero receber o documento solicitado e os devidos esclarecimentos.
Anexo à reclamação os registros do pedido e das tentativas de contato realizadas.