Cashback não utilizável em outras lojas e não gerado
Em réplica
São João de Meriti - RJ
23/03/2026 às 20:45
ID: 244110389
No dia 20/03/26 estive na loja disantinni de duque de Caxias, fiz uma compra de R$ 445,00 conforme ecf-e 115989 série 8 emitido no mesmo dia. A vendedora me falou que eu teria que eu teria direito a um cashback no ato do pagamento era só informar o número do meu celular que na próxima compra já poderia usar..
No dia seguinte estava na casa da minha cunhada em campo grande/RJ e decidimos ir na loja disantinni do calçadão fiz outra compra no valor de R$ 285,00 conforme ecf-e 218645 serie 12 emitido no dia 21/03/26, porém ao solicitar o cashback que teria direito a caixa pediu um código PIN que me foi enviado por whatsapp, mais foi aí que ela me disse que não poderia ser usado naquele loja para e para aquela compra, pois só poderia ser utilizado na loja de duque de Caxias.
Como assim? Não foi me informando isso, foi apenas me informando que teria direito ao cashback na próxima compra.
Fiquei super constrangido estava na loja disantinni que cashback e este? Pegadinha? A gerente falou que não podia fazer nada.. Perguntei se minha compra na loja de campo grande geraria outro cashback disse que sim mais também só poderia ser usado lá.. Várias lojas tem cashback como Renner, Riachuelo, ca, etc.. E pode ser usado em qualquer loja
Da disantinni é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Há e na loja de campo grande não foi gerado meu cashback.. Triste descaso!!!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:37
Olá Ediva, tudo bem?
Espero que sim!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui!
Primeiramente gostaria de esclarecer que a Di Santinni disponibiliza ao seu cliente múltiplos canais de atendimento com o objetivo de oferecer um suporte ágil e personalizado. E estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para o nosso cliente.
Tentei contato por meio dos telefones xxxx-6308 e xxxx-7522 em dias e horários alternados e não obtive sucesso, peço que confirme o telefone e o melhor horário para retorno.
Solicito que não avalie essa manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até que confirme o envio das informações solicitadas registradas neste canal.
Permaneço no seu aguardo e ao dispor através do telefone whatsapp (021)97286-6986 e e-mail [email protected] .
Abraços
Conte Comigo : )
Juliana
Equipe Relacionamento Cliente Di Santinni
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 16:51
Infelizmente a empresa diz que tentou entrar em contato comigo mais como igual a outros clientes ela nunca consegue.
O número do telefone está correto, pode
me ligar a qualquer horário