Di Santinni Calçados - Cartão de Crédito

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Rio de Janeiro - RJ

13/11/2024 às 23:01

ID: 202000667

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Fiz uma compra na loja física da Di Santinni no shopping Ilha Plaza, na Ilha do Governador no dia 09/11/*******. Não havia o calçado e foi oferecido pelo vendedor que eu fosse buscar o mesmo hoje , dia 13/11. Compareci na loja à noite e foi informado que o produto não estava disponível por conta de atraso devido ao feriado do próximo dia 15. Questionei a explicação mas não me foi dada resposta plausível. Perguntei porquê não ter sido feito contato para avisar e a resposta foi que loja não tem o contato dos clientes. Questionei novamente pois há cadastro meu na loja, a gerente disse que não tem como saber qual cliente tem mercadoria para pegar. Pedi estorno do pagamento visto que como não foi feita a entrega na data combinada o produto não seria mais de interesse. A gerente disse que não poderia solicitar estorno do cartão pois o funcionário que realiza o procedimento não estava mais na loja. Questionei como ficaria, pois inclusive paguei estacionamento no shopping sem necessidade e perdi tempo em deslocamento. A gerente disse que pediria o estorno. Fiquei aguardando algum documento com essa solicitação e a mesma disse que não precisaria. Questionei novamente pois, se ela não tem como identificar o cliente que tem mercadoria a retirar como ela se lembraria, sem realizar nenhum registro, da minha solicitação? A partir disso a gerente anotou meu telefone em um papel qualquer e disse q entraria em contato no dia seguinte. Sinalizou ainda que outros três clientes também não puderam receber suas mercadorias pelo mesmo caso . Total despreparo da loja, falta de respeito e desatenção com o cliente. Péssimo pós venda. Aguardo uma resposta concreta em relação ao estorno e posicionamento da empresa frente aos procedimentos equivocados de venda. Perdi meu tempo, fiquei sem o produto que foi combinado, tive prejuízo de tempo e dinheiro do estacionamento e deslocamento. A gerente que me atendeu foi Margarete.