DI Santinni

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

27/08/2026 às 16:26

ID: 257563223

Recebi um pedido que fiz pelo site em 19/08/26 e, infelizmente uma das botas de cano longo não fechou na panturrilha.
Entrei em contato pelo whats da Di Santinni, que é robotizado e não tinha opção de devolução, nem para falar com atendente, apenas opção de pedir troca. Solicitei a troca e recebi a mensagem p/ ir até uma loja física. Ocorre que, estou em S. J. Dos Pinhais/PR e no meu Estado só existem 2 lojas, uma em Umuarama e outra em Londrina, que ficam a 400km, tornando-se inviável a troca em loja física, como indicado.
Neste sentido, enviei e-mail explicando e pedindo a devolução devolução apenas da bota que não deu certo na panturrilha. Como meu pedido eram de duas botas, solicitei devolução apenas da bota 987506 cano longo Mississipi. Para tanto, verifiquei a política pelo site indicando a possibilidade de devolução por desistência/arrependimento:
https://www.disantinni.com.br/institucional/politica-de-troca
Como recebi o pedido em 19/08 e solicitei devolução por e-mail em 20/08, dentro do prazo de 7 dias para devolução. Pedi para providenciarem as informações de logística reversa para postagem e me encaminhar, para devolver a bota e quando a receberem, fizessem o estorno do valor.
Reenviei o e-mail duas vezes e até agora 27/08/26 não recebi qualquer posicionamento, resposta, ou código de postagem para devolução.
Infelizmente, só tem atendimento whats e e-mail, sem contato humanizado. Mensagens automáticas pelo whats que inviabilizam comunicação concreta.
Razão pela qual, na falta de qualquer resposta da Di Santinni, recorro ao Reclame Aqui para tentar solução.