Coação e exigência de dados excessivos para troca de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 17:13
ID: 256497031
No dia 13 de agosto, comprei um tênis na loja do shopping Boulevard Rio, e não coloquei o meu cpf na nota. No dia seguinte, levei para trocar por um número maior; só fizeram a troca após eu fornecer meu CPF, telefone e data de nascimento e, me deram nova nota fiscal escrito CONSUMIDOR NÃO IDENTIFICADO (apesar de ter fornecido esses dados).Sei que, por lei, a loja não é obrigada a trocar,nesse caso, mas se eu não fornecesse, me disseram que também não fariam a troca..
Senti-me coagido e constrangido pois, perderia o calçado caso me recusasse. Mesmo após mostrar que a prática era ilegal e não permitida pelo CDC, a loja só trocou ao fornecer meus dados.
Havia um cartaz avisando sobre trocas e cpf, mas fui obrigado, além disso, a dar meu telefone e data de nascimento. Nao volto mais. Nunca precisei fornecer meus dados pessoais para trocar um produto, em lugar nenhum, só na di santinni
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:50
Olá Pepe, tudo bem?
Espero que sim!
Sou o Daniel responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradeço imensamente por compartilhar com a gente a sua experiência e por trazer esse relato. É com muita atenção e carinho que analisamos cada palavra sua, pois para nós é muito importante saber como foi o seu atendimento e poder evoluir para oferecer a melhor experiência para você.
E conforme o nosso contato através do telefone xxxx-0717, tive a oportunidade de entender melhor cada detalhe, pois é ouvindo com atenção e respeito nossos clientes que conseguimos evoluir a cada dia.
Saiba que a sua percepção é muito valiosa para nós e nos ajuda a alinhar os nossos procedimentos e aprimorar ainda mais nossa forma de atendê-lo.
Estamos atentos a cada ponto que nos trouxe, e isso será tratado com muita seriedade junto à equipe da loja, para que possamos ajustar e garantir que situações como essa não se repitam.
Quero reforçar que nossos canais permanecem sempre abertos e prontos para recebê-lo da melhor forma possível, com agilidade e atenção que você merece. Sempre que precisar, conte com a gente estamos aqui para facilitar seu atendimento e auxiliá-la no que for preciso.
Ah! Como forma de demonstrar todo o nosso cuidado e agradecimento pela sua confiança em nossa marca, enviei um mimo especial ao seu e-mail.
Peço que ainda não avalie esta manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até que confirme as informações registradas neste canal.
Sigo ao dispor através do e-mail [email protected] .
Abraços
Conte Comigo : )
Daniel
Equipe Relacionamento Cliente Di Santinni