Cobranças indevidas e falta de esclarecimentos no cartão Di Santinni
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 10:23
ID: 231552289
Tenho o cartão Di Santinni e, todos os meses, sou cobrada por valores que nunca autorizei nem fui informada claramente. As cobranças aparecem na fatura como:
Anuidade diferenciada R$ 6,99
Encargos contratuais R$ 7,90
Encargos contratuais R$ 1,06
Encargos contratuais R$ 2,59
Ou seja, pago aproximadamente R$ 20,00 por mês sem ter concordado com isso.
Além disso, fui pessoalmente até a loja da Di Santinni no Shopping Tatuapé, onde fiz o cartão e costumo realizar minhas compras, para pedir esclarecimentos sobre essas cobranças. A gerente da loja não soube me responder e simplesmente ignorou o problema, demonstrando total descaso com o cliente.
Não existe nenhuma explicação transparente sobre a origem desses encargos, e eu nunca autorizei ou assinei nada que justificasse essas tarifas. Considero essa prática abusiva e desrespeitosa.
Solicito:
O estorno de todos os valores cobrados indevidamente;
O cancelamento definitivo de qualquer tarifa, anuidade ou encargo no meu cartão;
Uma explicação formal e detalhada sobre cada cobrança;
E que a empresa oriente melhor suas lojas e gerentes, para que possam atender e orientar adequadamente os clientes.
Aguardo retorno e providências o quanto antes.
Observação importante: Mesmo após terminar de pagar todas as parcelas dos produtos que realmente comprei, continuo sendo cobrada pelos mesmos valores mencionados acima. Ou seja, mesmo sem dever nada, ainda continuo devendo? Isso é totalmente injusto e abusivo.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:17
Olá, NATALIA. Boa tarde!
Espero que você esteja bem 😊
Meu nome é Ingrid, estou aqui para ajudar e tentar resolver essa questão da melhor maneira possível 💜✨
Encaminhamos via mensagem privada mais informações quanto a tratativa do caso, então assim que possível dê uma olhadinha lá!
Sobre o cartão DI SANTINNI a fatura com vencimento em 20/11/******* foi liquidada no dia 11/11. Informo que o valor foi cobrado devido a pagamento em atraso da fatura anterior.
Fatura com vencimento em 20/10/******* foi paga no dia 27/10, após o vencimento.
Esclarecemos que a data de vencimento da sua fatura é uma data máxima para pagamento e no momento que este prazo é encerrado os encargos são lançados sempre no fechamento da fatura seguinte.
Consideramos relevante esclarecer que o funcionamento do cartão de crédito assemelha-se ao de um empréstimo isento de juros, desde que o pagamento total seja realizado até a data limite fixada. Se o montante total for saldado dentro desse intervalo, não haverá cobranças extras.
O seu cartão possui o AD (Anuidade Diferenciada) no valor de R$6,99 que é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança.
A cobrança de AD é devida e prevista em contrato. Lamento que essa informação não tenha ficado clara ou se de alguma forma a mesma não lhe foi fornecida.
Quando você aceita fornecer os seus dados para preenchimento da proposta de adesão ao cartão, concorda com os termos e condições do Contrato. Sua proposta de adesão está assinada, na proposta consta a informação sobre anuidade diferenciada.
Contudo realizamos um ajuste em seu cadastro, conforme detalhes enviados via mensagem privada.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas 😊
Atendimento via WhatsApp (Cleo):*******
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas:******* (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: ******* ******* *******
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Estou finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto✨
Atenciosamente.
Equipe Manifestações!
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 12:57
Resolveram parcialmente o meu problema ao devolverem parcialmente a quantia dos valores que foram cobramos indevidamente.
A falta de clareza com cobranças é um enorme problema que a empresa comete, pois tira toda a credibilidade que possuem. Em meu caso, como dito anteriormente, eu sempre fui uma cliente assídua das lojas Di Santinni, mas depois de toda dor de cabeça, não pretendo mais frequentar a loja e nem ter vínculo com a operadora de cartões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5