Divergência de Valores
Respondida
Recife - PE
25/06/2026 às 22:29
ID: 252385647
Reclamação - Divergência de preço em produto adquirido (Di Santinni)
Prezada equipe de atendimento da Di Santinni,No atendimento ao direito do consumidor, venho relatar um problema ocorrido em minha compra recente.
Adquiri um tênis em sua loja que apresentava em sua etiqueta o valor de R$ 499,99.
No entanto, ao conferir o comprovante de pagamento, notei que foi cobrado o valor de R$ 549,99.
De acordo com os artigos 30, 31 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta anunciada, tendo o cliente o direito de pagar o menor valor indicado na etiqueta do produto.
Diante do erro na cobrança, solicito o estorno imediato da diferença paga a mais, que totaliza R$ 50,00.
Anexo a esta mensagem as fotos da etiqueta do produto e do cupom fiscal que comprovam a divergência de valores.
Aguardo um retorno breve para a solução do problema de forma amigável antes de registrar uma queixa nos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:40
Olá Elizabeth, tudo bem?
Espero que sim!
Sou a Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradeço por relatar o ocorrido em relação a diferença de preço mencionada saiba que aqui na Di Santinni, valorizamos muito sua experiência com a nossa marca. Compreendo perfeitamente a sua posição e estou aqui para lhe orientar da melhor forma.
Ao analisar esta manifestação , identifiquei imagens parciais do produto + fotos da etiqueta que não nos permitiu avaliar os dados do produto em sua integralidade. Como também não recepcionei o envio do cupom fiscal da compra.
Sendo assim, solicito gentilmente que envie novas imagens do produto(frente + solado), da etiqueta e caixa que compõem o item e do documento fiscal, sem as quais não temos como seguir com a análise desta tratativa.
Solicito que ainda não avalie está manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até que confirme o envio das informações e documento solicitados por este canal, sem as quais não temos como seguir com a tratativa .
Sigo ao dispor através do telefone whatsapp ***** e do e-mail: [email protected] .
Abraços
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe Relacionamento Cliente Di Santinni