Lançamento de compra errado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 14:54
ID: 253664857
Realizei uma compra na loja Di Santinni do Norte Shopping no dia 04/07/2026, quando adquiri um tênis pelo valor promocional de R$ 269,99, mediante contratação do cartão da própria loja. No momento da venda, fui informado de que o lançamento seria parcelado, mas que eu poderia antecipar as parcelas sem acréscimo, de forma que o valor final ficaria igual ao preço informado na promoção.
Após a compra, procurei a administradora do cartão, Credsystem, para confirmar essa informação. No atendimento, fui informado de que a antecipação não estava disponível no momento e que, quando disponível, o desconto é definido pelo sistema, não sendo possível garantir que elimine todos os encargos do parcelamento. Também me disseram que não era possível simular com exatidão o valor final antecipado.
Ou seja, a informação passada no ato da venda não corresponde ao que foi confirmado depois pela administradora. Não estou solicitando a devolução do produto, pois ele não foi usado e permanece em perfeitas condições. O que preciso é da correção/alteração da forma de pagamento ou do lançamento da compra, para que a cobrança reflita corretamente o que foi informado no momento da venda.
Já tentei contato com a loja e com a administradora e também encaminhei e-mail com fotos e comprovantes, mas ainda não obtive solução. Trabalho durante a semana e só consegui reunir e conferir todas as informações recentemente, por isso estou registrando agora este pedido de ajuda e solução.
Peço, por gentileza, a análise do caso e uma orientação clara sobre como proceder para corrigir o lançamento da compra.