Produto errado enviado e dificuldade na troca em loja física

Olá Andrezza, tudo bem?

Espero que sim!

Sou o Daniel responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Primeiramente, quero agradecer sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. É com muito carinho e atenção que recebemos o seu relato e reforçamos nosso compromisso total em resolver essa situação, com agilidade, transparência e respeito.
Entendo, que a expectativa de receber exatamente aquilo que escolheu com tanto cuidado não ocorreu.

Saiba que aqui na Di Santinni valorizamos muito a sua confiança em nossa marca, acima de tudo, e por isso assumo o compromisso de resolver essa situação da melhor forma para você, com agilidade e transparência.

Conforme nosso contato através do telefone xxxx-5105, esclareci algumas informações importantes para prosseguir com a tratativa do pedido DSV-505839 e enviei todos os detalhes para sua conferência através do e-mail [email protected] no protocolo I2608-2462.
Cabe esclarecer que assim que assim que o produto for recepcionado em nosso Centro de Distribuição e devidamente inspecionado seguiremos com a tratativa correspondente.

Mas não se preocupe! Se restar alguma dúvida ou mesmo se desejar o reenvio destes dados é só enviar um e-mail que teremos o maior prazer em auxiliá-la.

Peço gentilmente que ainda não avalie essa manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até que confirme as informações registradas neste canal.

Permaneço no seu aguardo e ao seu dispor através do telefone whatsapp (021)97286-6986 e o e-mail [email protected] .

Abraços
Conte Comigo : )
Daniel
Equipe Relacionamento Cliente Di Santinni