DI Santinni

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

19/06/2026 às 00:02

ID: 251806641

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido hoje. Loja di santinni Campina Grande, paraiba, shopping partage. Eu me desloquei de longe exclusivamente para comprar uma sandália para minha filha. Já sabia exatamente o modelo e a numeração que desejava, ou seja, a venda poderia ter sido realizada de forma rápida e simples.
Cheguei à loja entre 21:13 h 21:27h com aproximadamente 45 minutos de antecedência em relação ao horário de fechamento do Shopping Partage que fecha as 22h. A loja disantini estava aberta, havia funcionários no local e o atendimento ao público ainda estava em funcionamento. Mesmo assim, fui informada de que não poderiam realizar a venda porque o sistema do estoque já havia sido fechado.
Expliquei que havia me deslocado apenas para efetuar a compra da sandália da minha criança e pedi diversas vezes que buscassem alguma solução. E tinha a numeração no estoque. Solicitei que contatasse um responsável ou gerente, ou deixar a caixa para darem baixa amanha e eu levar apenas a sandália e eles nao apresentaram qualquer alternativa. Eu fiquei me humilhando para comprar e eles se recusaram. Era muito urgente essa minha compra, quem tem criança entende. Infelizmente, nenhuma tentativa de solução foi oferecida, mesmo EU dando várias soluções. A resposta foi apenas que não venderiam o produto.
Eu estava pronta para realizar o pagamento imediatamente, Ainda assim, a venda foi recusada. Eu cheguei na loja sabendo exatamente qual era e o calçado e numeração, que inclusive o calçado estava na Vitrine. Com a numeração que eu queria.
Além do prejuízo com tempo e deslocamento, senti-me extremamente constrangida e desrespeitada como cliente, especialmente pela falta de interesse em resolver uma situação que parecia perfeitamente possível de ser solucionada. Nao entendi como recusam uma venda a uma cliente que chegou dentro do horário de funcionamento, com a loja aberta e em condições de atendimento. A única justificativa apresentada foi que o estoque já havia sido fechado, apesar de a loja permanecer com portões aberto e ainda faltar cerca de 45 minutos para o encerramento das atividades do shopping.
Como consumidora, entendo que a recusa de venda de um produto disponível em estoque, durante o horário regular de funcionamento da loja, pode configurar prática abusiva nos termos do art. 39, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Se a loja ainda está aberta e apta a receber consumidores, é razoável esperar que os produtos disponíveis possam ser vendidos normalmente. Caso contrário, o correto seria encerrar o atendimento ao público e fechar a loja, e não manter as portas abertas enquanto se recusa a realizar vendas.
Eu me desloquei de longe exclusivamente para realizar essa compra, cheguei dentro do horário de funcionamento, o produto estava disponível em estoque e na VITRINE e eu estava pronta para efetuar o pagamento imediatamente. Ainda assim, tive a venda recusada sem qualquer tentativa de solução, o que me causou enorme transtorno e constrangimento. Me humilhei muito para comprar e nao me venderam. To muito triste de ter me humilhando daquela maneira.