Tênis Olympikus apresentou rasgo na trama do tecido com pouco tempo de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 10:24
ID: 256537203
Reclamação por Vício do Produto Tênis Olympikus Stream Inf (Ref. 43772253)
À Equipe de Atendimento ao Cliente Olympikus,
Escrevo para registrar uma reclamação referente ao produto Tênis Olympikus Stream Inf 253 (Cor: Preto, Tamanho: 36, REF: 43772253 / SKU: 8571), adquirido no valor de R$ 199,99 no dia 01 de julho de 2026 no estabelecimento Di Santinni.
Com pouco tempo de uso regular e sem qualquer submissão a esforço excessivo ou mau uso, o calçado apresentou um rasgo/desgaste na trama do tecido próximo à região frontal (biqueira), em ambos os pés, o que evidencia um vício de qualidade do produto (defeito de fabricação/material).
Considerando que o calçado está dentro do prazo de garantia legal para bens duráveis previsto no Artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e amparado pelo Artigo 18 do CDC, venho solicitar a solução do problema mediante uma das seguintes opções dispostas em lei:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga (R$ 199,99), monetariamente atualizad.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:16
Olá Josiane, tudo bem?
Espero que sim!
Sou o Daniel responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Primeiramente, quero agradecer sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. É com muito carinho e atenção que recebemos o seu relato e reforçamos nosso compromisso total analisar sua solicitação, com agilidade, transparência e respeito.
Gostaria de informar que a nossa política de troca está disponível em nosso site por meio do seguinte link: https://www.disantinni.com.br/politicadetrocas.html.Nesse link, você encontrará as orientações detalhadas sobre o processo de troca.
É importante ressaltar que os critérios para troca por defeito de fabricação podem ser recusados se houver ausência de defeito, não constatação do dano apontado, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural decorrente do uso e ou lavagem inadequada do produto.
Conforme contato através do telefone xxxx- 8476 esclareci algumas informações importantes sobre sua solicitação e você confirmou que já realizou a troca do produto diretamente em nossa filial onde a compra foi realizada.
Fico feliz que tudo tenha sido resolvido da melhor forma!
Peço gentilmente que ainda não avalie essa manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até que confirme as informações registradas neste canal.
Permaneço a seu dispor através de nossos canais de atendimento para auxiliá-la no que for preciso.
Abraços
Conte Comigo :)
Daniel
Equipe Relacionamento Cliente Di Santinni