Atraso na entrega, produtos danificados e falta de retorno pós-venda para encomenda de Natal
Em réplica
São Paulo - SP
05/01/2026 às 10:27
ID: 236619241
Fiz uma encomenda para o Natal de alguns itens através do whatsapp da loja, e enfatizei a necessidade de ser entregue em uma quarta feira, pagando o frente e seguindo os passos com a urgência solicitada. Ao chegar na quarta para buscar a encomenda, não estava. Só consegui retorno deles na quinta quando falaram que seria entregue até as 10h, e falei que teria agora que ser no final do dia para garantir que não ficasse tudo derretido ao esperar na portaria e por eu não estar em SP para receber mais, e garantiram que seria entregue no último horário. Na sexta de manhã fui retirar, e não tinha sido entregue novamente! Falei com Gustavo, que além de falar que tinha que ter sido minha responsabilidade colocar no campo do site a urgência (após sua grosseria, falei que foi tudo por whatsapp então foi falha interna, e não do cliente) falou que enviariam logo. Enviaram na perto da hora do almoço da sexta feira, e dos 25 itens entregues, 7 estavam com danos e 2 totalmente quebrados!!! Rodrigo então entrou em contato e falou que iria verificar a situação para nova entrega e até agora, NENHUM retorno. Perdi totalmente o prazo que era sexta feira para entrega desses presentinhos, e tive que gastar em um plano B por total descaso da empresa. Pra que pagar frete se não será atendido conforme necessidade do cliente? E pra que cuidar de embalagens sendo que enviarão tudo quebrado para o cliente, ainda mais em uma data especial? Não existe retorno do pós venda comprometido
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:39
Sentimos muito pela experiência relatada e reconhecemos que, neste caso, o atendimento não ocorreu dentro do padrão que buscamos manter.
O pedido foi realizado por WhatsApp, com solicitação de urgência em um período de altíssima demanda (semana de Natal). Ainda que nossa equipe tenha se mobilizado para atender à solicitação e realizado o envio assim que possível, houve falhas internas de alinhamento operacional e logística, o que resultou em atrasos e, posteriormente, em avarias em parte dos itens entregues.
Isso não reflete o cuidado que aplicamos normalmente em nossos processos, especialmente em datas comemorativas, e entendemos o impacto negativo causado, inclusive a necessidade de um plano alternativo por parte do cliente.
Em relação ao pós-venda, houve uma quebra de expectativa no retorno, o que já está sendo revisado internamente para evitar recorrências, principalmente em períodos de alta sazonalidade.
Como forma de compensação, e mesmo compreendendo que não reverte o transtorno vivido, disponibilizamos um voucher no valor de R$ 100,00 para utilização em nossa loja virtual.
Para utilizá-lo, basta inserir os 5 últimos números do CPF utilizado na compra no campo ADICIONAR CUPOM no momento da finalização do pedido.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 13:39
Prezados,
precisa ser utilizado de forma online? existem itens que não encontrei e gostaria de tentar ir a loja para fazer a escolha.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 14:01
Olá!
Também poderá ser utilizado em loja física!
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas!