Di Siena

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2023 às 00:58

ID: 161182509

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Há muitos anos sou, ou era, cliente da Di Siena e sempre foi um dos meus chocolates nacionais favoritos.
Sempre esperava ansiosa pela Páscoa quando a empresa fabricava o ovo crocante com açúcar, avelã, amêndoas e amendoim.
A ansiedade era tanta por comer aquele ovo delicioso que comprei já o ovo crocante de 1kg muito antes da Páscoa. A decepção foi maior que o ovo.
O ovo veio todo ao leite com uma fina camada de crocante somente de amendoim e açúcar.
Por gostar muito dos produtos da empresa e na tentativa de colaborar para que pudessem voltar a fabricar o produto de antigamente entrei em contato direto com a empresa, enviei fotos e relatei o ocorrido.
Recebi o retorno de uma pessoa que seria a responsável e que afirmou que pelas fotos verificava um erro na produção e que pediria que fosse feito um novo ovo especialmente pra mim que seria enviado até seis dias depois em razão do tempo para produção. Pediu que eu devolvesse o ovo com problemas e fiquei feliz em saber que a empresa se importava com seus clientes.
Ocorre que passado mais de uma semana além do prazo informado para substituição do produto, entrei em contato por 3 vezes sem retorno até que me responderam que era um período de alta pela empresa e que por isso estava demorando e que eu enviasse a foto da caixa do meu produto pra que pudessem enviar para o setor de qualidade e coordenação.
Ora, no contato com a responsável ela já não sabia que era período de alta quando estabeleceu o prazo para substituição?
Ficou evidente o descaso da empresa que sequer havia dado importância ao meu relato e que a essa altura pedia foto da embalagem?
Mandei foto da embalagem e da nota e me senti implorando para que fizessem o que eles mesmos tinham proposto.
Enfim, decepção total. Ovo não substituído, cliente decepcionada e alerta pra todos: cuidado, infelizmente os produtos e o atendimento da empresa mudaram. Um pena.