Sapatilha De Valentini apresentou defeito na alça após pouco uso.
Em réplica
Joinville - SC
18/07/2026 às 19:10
ID: 254261639
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma sapatilha da marca De Valentini, adquirida na loja Rochelle, em Joinville.
O produto foi utilizado aproximadamente cinco vezes e apresentou um defeito inesperado: a peça que sustenta a alça simplesmente quebrou. A sapatilha é praticamente nova, sem arranhões ou sinais de desgaste que justifiquem esse problema.
Pela condição em que o produto se encontra, trata-se claramente de um defeito de fabricação, e não de desgaste decorrente do uso.
Adquiri a sapatilha confiando na qualidade da marca, por isso fiquei bastante decepcionada com o ocorrido. Solicito uma solução para o caso, seja por meio do reparo, da substituição do produto ou de outra alternativa adequada.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Paula
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:02
Bom dia, tudo bem?
Me chamo Jaisla e sou responsável pelo setor de indenização/defeito da empresa Di Valentini, venho por meio deste tentar lhe ajudar.
Sempre prezamos muito pela qualidade e excelência dos nossos produtos e pela satisfação plena de nossos clientes.
Trabalhamos com matéria prima de boa qualidade e sempre com muito carinho e cuidado em tudo o que fizemos, porém, o processo produtivo do calçado é delicado e bem artesanal, envolve várias etapas e muitas PESSOAS... e infelizmente algumas falhas acabam fugindo do nosso controle.
A última coisa que queremos é ver o nosso calçado e o nosso serviço prejudicando alguém que acreditou na nossa empresa.
Poderia por gentileza nos reencaminhar uma foto dos produtos com defeitos no nosso e-mail ***** para darmos continuidade na tratativa.
Estaremos tomando as providencias necessárias para atendê-la da melhor maneira possível!
Agradecemos o seu contato e aguardamos pelo retorno.
Dúvidas estou à disposição.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 18:00
Enviei e-mail como solicitado, vamos aguardar para finalizar o relato.