Atraso muito grande sem informações
Resolvido
Araçatuba - SP
01/08/2026 às 12:09
ID: 255379027
Fiz uma compra no dia 26 de junho de uma cúpula para abajura e dois caixas livros, em julho pedi informações de entrega, me informaram que não tinham as caixas se poderiam devolver o valor em pix e mandar apenas as cúpula. Aceitei mandei meu pix e não me retornaram. Hoje entrei novamente na conversa e tudo foi apagado. Estamos no dia 01 de agosto sem informações.
Empresa não da atenção devida aos clientes
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 07:57
Olá, Ariane.
Lamentamos o ocorrido com o seu pedido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Após verificarmos a situação junto à transportadora responsável pela entrega, fomos informados de que o pedido foi extraviado durante o processo de transporte.
Diante disso, entramos em contato com você e realizamos prontamente a devolução integral do valor pago pela compra, via PIX, conforme os dados informados. O reembolso já foi confirmado como recebido.
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, mesmo diante de imprevistos que possam ocorrer durante o processo de entrega, buscamos sempre solucionar cada situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Di Villa Decor
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 07:10
Após a reclamação resolveram meu problema em 3 dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3