Descumprimento de oferta e entrega de produto diferente do solicitado - Di Villa

Olá, Fernanda.

Agradecemos seu contato e entendemos sua posição. Porém, é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente.

No ato do pedido, ficou definido que o pagamento seria feito via depósito/PIX, condição indispensável para darmos início à fabricação das peças. Até o momento, entretanto, o valor não foi integralmente quitado, o que inviabiliza a produção. Ressaltamos ainda que a solicitação de mudança posterior para pagamento em cartão não fazia parte do acordo inicial.

Além disso, é importante destacar que você tinha ciência de que se tratava de uma fabricação exclusiva e artesanal, realizada sob encomenda. Como ficou registrado em nossas conversas de WhatsApp, o pedido de pagamento via PIX partiu de você mesma, em razão da limitação de uso do cartão. Sendo assim, para que possamos produzir e entregar o combinado, é essencial que a sua parte no acordo também seja cumprida.

Quanto ao modelo e às cores, reforçamos que:

As cores serão produzidas exatamente conforme combinado.

O modelo enviado foi utilizado como referência/inspiração, e não como reprodução idêntica. Isso foi informado previamente e, inclusive, encaminhamos um teste para sua avaliação. Esse esclarecimento foi registrado em nossa comunicação de 22 de setembro, sem retorno até o momento.

Nossa empresa preza pela seriedade e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor, mas também é necessário que o cliente cumpra a sua parte no acordo firmado. Sem a quitação do valor pendente, infelizmente não conseguimos avançar com a fabricação.

Permanecemos totalmente à disposição para concluir o pedido assim que o pagamento for regularizado, garantindo que você receba suas peças conforme alinhado.

Atenciosamente,

Di Villa

Estou no aguardo das fotos das peças na cor champanhe com ouro.

Informo que estou avançando com reclamação no PROCON.