Dia a Dia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/03/2026 às 09:35

ID: 241983679

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido por volta das 8h da manhã, quando estive no mercado acompanhada da minha mãe.
Utilizamos apenas um carrinho, porém as compras eram separadas: minha mãe tinha 14 itens e eu 10 itens. Nos dirigimos ao caixa rápido de 15 volumes. Ao chegarmos, a operadora de caixa gritou em voz alta: Moça, aqui é só 15 volumes. Respondi que estávamos cientes.
Durante o atendimento, a funcionária passou a agir de forma debochada, elevando o tom de voz, gritando e fazendo comentários ofensivos, afirmando que cliente é folgado e mal educado. A operadora do caixa de trás também passou a gritar, debochar e tratar os clientes de maneira desrespeitosa.
Ressalto que não se tratou de um episódio isolado direcionado apenas a mim: ambas estavam tratando diversos clientes de forma ríspida, com gritos e comentários inadequados, gerando um ambiente constrangedor e hostil.
Em determinado momento, ao perceber minha insatisfação, a operadora disse em tom de deboche: Está achando ruim? Fala com o gerente, mantendo postura provocativa e desrespeitosa. Importante destacar que a funcionária sequer estava utilizando crachá de identificação, impossibilitando saber oficialmente seu nome.
Posteriormente, uma pessoa que se identificou como gerente, Sr. *****, compareceu ao local, porém limitou-se a dizer que conversaria depois com as funcionárias, enquanto a operadora continuava gritando e afirmando que nem a mãe dela tirava a paz dela pela manhã, não seria um cliente que iria tirar. Informei que abriria uma reclamação, pois não aceitava ser tratada daquela forma.
Em nenhum momento iniciei qualquer desrespeito. Apenas questionei, o motivo de estar sendo tratada daquela maneira. Diante da continuidade das ofensas e da falta de intervenção efetiva no momento, acabei me exaltando e pedi que ela parasse de me tratar daquela forma, e terminasse de passas as compras, pois eu estava ali como cliente, a mesma disse que só ia passar quando quisesse. Quando afirmei que não retornaria ao estabelecimento, ainda ouvi da funcionária: Que bom, menos uma. Trabalho diretamente com atendimento ao público. Nunca tratei um cliente ou colaborador com o desrespeito que presenciei. Ressalto ainda que esta é a quarta vez que enfrento situações semelhantes neste estabelecimento.
Diante disso, solicito um posicionamento formal e providências concretas quanto à conduta das funcionárias envolvidas, inclusive no que se refere à identificação adequada dos colaboradores, pois não considero aceitável que clientes sejam expostos e tratados com tamanho desrespeito. (CAIXA RÁPIDO N 18 E 19)
Segue notas em anexo.
Aguardo retorno.