Falta de profissionalismo
Resolvido
Blumenau - SC
29/07/2026 às 11:57
ID: 255123121
Comprei 10 ampolas de GH, um pedido de quase R$ 7.000,00. Para minha surpresa, a farmácia se recusou a enviar a caneta de aplicação, alegando que eu já havia recebido uma anteriormente. O problema é que minha última compra foi há mais de um ano, e eu não tenho mais a caneta. O atendimento foi extremamente decepcionante. Em vez de buscar uma solução, a atendente apenas me passou um telefone 0800 do laboratório e mandou que eu resolvesse por conta própria. Na hora da venda o atendimento é excelente, mas quando o cliente precisa de suporte, simplesmente é deixado de lado. Agora estou com o medicamento em mãos e impossibilitado de utilizá-lo por falta da caneta de aplicação. Pela minha experiência, não recomendo essa farmácia. Atendimento pós-venda muito ruim e total falta de compromisso em resolver o problema do cliente. Espero que outras pessoas não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:58
Olá,
Lemos sua reclamação com muita atenção e compartilhamos da sua indignação.
Você tem razão. Essa é uma situação pela qual você não deveria ter passado. Receber um medicamento e não conseguir iniciar o tratamento por falta da caneta de aplicação é inaceitável. Mais do que isso, você não deveria ter sido direcionado a resolver esse problema sozinho.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, tratamos o caso como prioridade. Já estamos providenciando a solução e revisando esse processo internamente para que essa situação não volte a acontecer com nenhum outro paciente.
Na Dassette, acreditamos que nosso compromisso com o paciente começa na venda, mas continua durante todo o tratamento. Nesse caso, falhamos em entregar a experiência que esperamos oferecer, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato nos permitiu identificar uma falha importante e agir imediatamente para corrigi-la.
Atenciosamente,
Equipe Dassette Pharma
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:09
Obrigado por resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10