Produto vencido e não recebido: Cobrança indevida de insumo caro

Prezado Sr. Valfredo,

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o seu relato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. A Dassette Pharma possui um rigoroso controle de todos os seus processos, desde o recebimento dos produtos, incluindo conferência de lote e validade, até a separação e envio ao cliente, garantindo rastreabilidade e segurança em todas as etapas.

No seu caso, identificamos que o pedido foi inicialmente impactado por um extravio logístico, situação que, embora fuja ao nosso controle direto, foi prontamente tratada pela nossa equipe. Como solução, realizamos o reenvio integral do produto e, como forma de minimizar o transtorno causado, incluímos um brinde em seu pedido.

Conforme nossos registros, o produto foi entregue em 15/12/2025. Reforçamos que todas as etapas do processo estão devidamente documentadas em nosso sistema.

Em relação ao transmissor, trata-se de um item que possui, por determinação do fabricante, um prazo específico para ativação após o recebimento, condição essencial para a validação da garantia.

Ressaltamos que não houve contato prévio relatando qualquer dificuldade quanto à ativação dentro do prazo. Ainda assim, mantemos nosso compromisso em avaliar o caso junto à nossa equipe interna e verificar, de forma excepcional, possíveis alternativas de suporte.

Reforçamos que a Dassette Pharma atua com transparência, responsabilidade e boa-fé em todas as suas relações, sempre buscando soluções ágeis e justas para seus clientes, inclusive em situações que não decorrem de falhas operacionais diretas.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Dassette Pharma

A empresa não esclareceu a necessidade de ativar o sistema, o que teria feito sem a menor dificuldade se tivesse sido orientado. Foi a minha primeira troca e realmente não fui informado da necessidade desse procedimento. Aguardo a decisão da substituição do aparelho para continuar a comprar na empresa.

Olá, Sr Valfredo!

Obrigado por compartilhar seu retorno com a gente, é importante para que possamos esclarecer e conduzir seu caso da melhor forma.

Gostaríamos de reforçar que a nossa resposta anterior foi direcionada à informação de que o produto não havia sido recebido, motivo pelo qual seguimos com a verificação de entrega junto aos registros disponíveis.

Sobre a solicitação de troca, esclarecemos que o processo segue etapas obrigatórias de análise, incluindo a validação junto ao fabricante, para garantir que a situação seja avaliada corretamente e tratada de forma adequada.

Em relação à ativação do sistema, entendemos o seu ponto e reconhecemos a importância de reforçar essa orientação. Ainda assim, o seu caso segue em análise dentro do fluxo adequado, inclusive considerando o contato já realizado com o fabricante.

Vamos dar andamento ao seu atendimento buscando uma solução justa, para que você não saia prejudicado e tenha a experiência que se espera de um produto e de uma empresa referência. Nosso compromisso é te apoiar de verdade e conduzir tudo da forma mais correta possível, sempre respeitando os processos necessários, que existem justamente para garantir uma análise segura e adequada, e dos quais não podemos abrir exceção.

Atenciosamente,
Dassette Pharma