Atraso na entrega de fixador de pedras comprado na Diadepóxi via Amazon
Resolvido
Arapiraca - AL
21/01/2026 às 20:44
ID: 238430291
Comprei cum fixador de pedras na Diadepóxi através da Amazon. Em contato com a Amazon, me informaram que a entrega era de inteira responsabilidade da Diadepóxi. A partir disso, entrei em contato com a empresa. Segundo a Diadepóxi, deixou o produto no ponto de entrega da Amazon, que estaria enfrentando problemas nas entregas. O meu contato foi realizado no dia 06 de janeiro, onde me falaram que me daria retorno; porém, não retornaram. No dia 23 deste mês, completa 30 dias de atraso de acordo com a previsão de entrega.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 19:55
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação com o atraso na entrega. Pedimos desculpas pela experiência negativa.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente entregue no ponto de coleta da Amazon, conforme o procedimento padrão da plataforma. A partir desse momento, a responsabilidade pela logística e entrega final ao consumidor é da própria Amazon, que nos informou estar enfrentando instabilidades operacionais nas entregas.
Assim que tomamos conhecimento do atraso, realizamos a abertura de chamado junto à Amazon para apuração do ocorrido e, visando não prolongar ainda mais o transtorno, providenciamos o envio de um novo produto, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a total normalização e garantir a melhor experiência possível ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Diadepóxi
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 12:47
Achei a Diadepoxi uma empresa muito responsável, que assume um compromisso honesto com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10