Atraso enorme, sem notificação da empresa ou sucesso em tentativa de contato
Em réplica
Guarulhos - SP
29/07/2026 às 12:22
ID: 255126053
Fiz uma compra no site oficial da empresa através do instagram. Realizei a compra no final do mês de Junho e em 08/07 recebi um e-mail notificando que a entrega do pedido fora iniciada com previsão de conclusão em 13/07. Depois disso, não recebi nenhuma comunicação adicional atestando tentativas de entrega ou qualquer problema com a mesma, pois até hoje, 29/07, o produto não chegou.
Paralelo a isso recebi mensagens suspeitas de whatsapp de um número desconhecido com a foto da empresa, mas sem o selo de verificação, questionando-me por qual motivo eu cancelei minha compra. Sendo que, nunca cancelei obviamente, já foi paga e aguardando a entrega.
Sigo completamente ao relento sem qualquer manifestação da companhia mesmo após tentativas de contato por canais oficiais.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:29
Olá, Glauco. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Identificamos que houve uma falha operacional no processamento do seu pedido, o que impossibilitou a conclusão da entrega. Assim que o caso chegou ao nosso conhecimento, acionamos as áreas responsáveis para verificar a situação e providenciar a melhor solução.
Como o pedido não poderia mais ser entregue, realizamos o estorno do valor pago em 14/07, e todas as orientações sobre o reembolso foram repassadas a você em nosso atendimento privado.
Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Diadora, e sentimos muito por todo o transtorno e pela falta de comunicação durante esse processo.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste atendimento.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Atenciosamente,
Camila | Diadora
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 15:34
A empresa alega que cancelou meu pedido e estornou pagamento, contudo em 29/07, recebi mensagem privada com relação ao n do pedido referente a minha compra, alegando que o mesmo já foi faturado e enviado para a transportadora. Além disso, a nota fiscal foi emitida em meu nome. Mas a resposta acima diz o contrário, de que o pedido realmente foi cancelado.
Afinal, qual é o status real do pedido? Com a NF em mãos entendo que foi faturado e automaticamente pago. Aguardo retorno imediato com previsão de entrega, a compra foi efetivada em 04/07 e ainda estou sem um retorno claro.