Atraso na entrega de produto comprado online e falta de informações sobre rastreio.

Olá, Mariana. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Assim que recebemos a sua manifestação, busquei entender o ocorrido junto às áreas responsáveis, a fim de obter informações mais precisas sobre o andamento do seu pedido e buscar a melhor solução para o seu caso.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Você nos relatou que realizou a compra em 03/07/2026, com previsão de entrega até 14/07/2026, porém o prazo foi ultrapassado sem que o pedido fosse entregue ou que houvesse informações suficientes sobre o seu andamento.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido apresentou um erro durante a liberação da NF-e, o que acabou atrasando a liberação do pacote para a transportadora e impactando o prazo inicialmente previsto.

A situação foi regularizada e o pedido já foi encaminhado para transporte. O código de rastreio é *****, e a nova previsão de entrega é até 23/07/2026.

Lamentamos sinceramente pelo atraso e por toda a frustração causada, especialmente pela falta de informações claras durante esse período. Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Oscar Calçados e sentimos muito por isso.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. 💖

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,
Camila | Diadora