Atraso na entrega e falta de suporte da loja online para rastreamento de tênis

Olá, Pedro! Espero que esteja bem.

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.

Conforme conversamos de forma privada, verificamos que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o transporte. Diante dessa situação, realizamos o cancelamento da compra e a solicitação do estorno integral do valor pago, para que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.

Entendemos a sua insatisfação e o desejo de receber o produto adquirido. No entanto, como o pedido foi extraviado e não é possível dar continuidade à entrega dessa compra, o procedimento adotado nesses casos é o cancelamento do pedido com a restituição integral do valor pago.

Lamentamos sinceramente que essa não tenha sido a experiência que você esperava ao comprar conosco. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para acompanhar e tratar o seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei muito grata!

Atenciosamente,
Camila | Diadora