Atraso na entrega e falta de suporte no site da Diadora Brasil após 11 dias do faturamento do pedido.

Olá, Janio. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que o pedido foi faturado por engano devido a uma falha operacional identificada internamente.

Como conversamos de forma privada, o pedido foi cancelado e o estorno do valor pago já foi realizado em 16/07/2026. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado é de até 5 dias úteis, conforme os procedimentos da administradora do meio de pagamento.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado, especialmente pela demora na atualização do status do pedido e pela experiência relatada durante a busca por atendimento. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar uma compra com a Diadora Brasil.

Agradecemos pela sua compreensão durante o atendimento e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.